Construirea unei imagini de marcă prin gestionarea electronică a relațiilor cu clienții

Titlul original:

Building a Brand Image Through Electronic Customer Relationship Management

Conținutul cărții:

Dezvoltă strategii de gestionare electronică a relațiilor cu clienții pentru obținerea satisfacției clienților și explică conceptele și utilizările gestionării electronice a relațiilor cu clienții pentru îndeplinirea obiectivelor strategice, îmbunătățirea loialității clienților și construirea imaginii de marcă.