Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers (Curs intensiv de gestionare a clienților dificili din biblioteci)

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers

Conținutul cărții:

Fiecare bibliotecă se confruntă cu clienți dificili. Pregătirea temeinică este cea mai bună apărare: este întotdeauna mult mai bine să fii proactiv decât reactiv.

Autorii cărții Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers și-au dat seama că aceste tipuri de situații sunt mai mult universale decât unice, în ciuda marilor variații ale mediilor de bibliotecă și ale bazelor de clienți, și și-au reunit cei peste 100 de ani de experiență pentru a oferi sfaturi practice care vor ajuta personalul bibliotecii să se pregătească pentru numeroasele tipuri de „scenarii negative” - înainte ca acestea să apară. Cartea identifică tipurile de bază de persoane generatoare de probleme, trece în revistă în detaliu strategiile eficiente de contracarare a acțiunilor acestora și explică modul de gestionare cu succes a situațiilor stresante, încărcate emoțional, care pot apărea. Bazându-se pe vasta lor experiență în lumea reală, autorii oferă instrucțiuni privind opțiunile de ultimă instanță în cazul activităților ilegale, recunosc drepturile angajaților în situații dificile și prezintă strategii care vor minimiza nivelul de stres al membrilor personalului atunci când au de-a face cu clienții.

Deși această carte va fi extrem de valoroasă pentru personalul bibliotecilor publice, ea abordează situații comune care se pot întâmpla în serviciul public la orice tip de bibliotecă. Administratorii care trebuie să elaboreze politici pentru a-și proteja personalul și utilizatorii vor găsi, de asemenea, această lucrare unică o lectură esențială.