Creating Great Visitor Experiences: Un ghid pentru profesioniștii din muzee

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals

Conținutul cărții:

Dacă un muzeu încearcă să îmbunătățească satisfacția vizitatorilor, să își crească și să își diversifice publicul sau să se implice în comunitate, trebuie să se concentreze asupra experienței pe care vizitatorii o au în interiorul muzeului. Din păcate, unii oameni nu vizitează muzeele pentru că au avut o experiență negativă anterioară sau pur și simplu nu cred că muzeele sunt pentru oameni ca ei.

Nu numai că trebuie să îi recâștigăm pe cei pe care nu i-am primit cum se cuvine în trecut, dar trebuie să ne asigurăm că nu îndepărtăm alți potențiali vizitatori. Odată ce ați decis să acordați prioritate experienței vizitatorilor, s-ar putea să descoperiți că nu dispuneți de instrumentele necesare pentru a implementa cu adevărat schimbarea pentru vizitatorii dumneavoastră. Este posibil ca un director executiv să susțină conceptul, dar să nu aibă timpul sau expertiza specifică pentru a implementa un nou program.

Este posibil ca un manager de servicii pentru vizitatori să fi fost promovat din prima linie și să aibă aptitudini excelente în ceea ce privește serviciile pentru clienți și coaching-ul, dar să nu aibă experiență în crearea de schimbări instituționale. Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals îi poate ajuta pe acești profesioniști din muzee să conceapă un program specific instituției lor.

Cuprinsul său arată cum cartea oferă un ghid pas cu pas pentru a face exact acest lucru: Capitolul 1: Concentrați-vă asupra experienței vizitatorilor Capitolul 2: Înțelegerea vizitatorilor muzeului și a impactului experienței vizitatorilor Capitolul 3: Învățarea despre vizitatorii dumneavoastră Capitolul 4: Cartografierea vizitatorilor: Trasarea rutelor vizitatorilor prin instituția dumneavoastră Capitolul 5: Începeți cu elementele de bază: Faceți ca muzeul însuși să fie primitor Capitolul 6: Articularea a ceea ce înseamnă serviciul pentru dumneavoastră Capitolul 7: Determinarea structurii echipei dvs. de primă linie Capitolul 8: Îmbinarea securității și a serviciului Capitolul 9: Angajarea echipei dvs.

de vis Capitolul 10: Formarea pentru a dezvolta o echipă de servicii dinamică Capitolul 11: Construirea unui moral puternic și a unei echipe de primă linie profesioniste Capitolul 12: Dezvoltarea unei culturi a serviciului în întregul muzeu Utilizați acest ghid practic și de autoritate al Alianței Americane a Muzeelor pentru a vă ajuta muzeul să creeze experiențe excelente pentru vizitatori.