Crm Fundamentals

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o înțelegere fundamentală a conceptelor CRM și a integrării software-ului CRM, ceea ce o face o resursă utilă pentru manageri și pentru cei noi în domeniul CRM. Cu toate acestea, tinde să fie prea generică și îi lipsesc detaliile specifice necesare pentru întreprinderile mici și mijlocii care doresc o implementare rapidă.

⬤ Ajută la înțelegerea conceptelor CRM și a integrării software-ului
⬤ oferă o prezentare generală solidă a funcționalității CRM
⬤ bine scrisă pentru începători
⬤ oferă instrumente practice și abordări de implementare.

⬤ Prea generic și lipsit de detalii
⬤ nu este potrivit pentru întreprinderile mici/medii fără bugete semnificative pentru CRM
⬤ poate lăsa cititorii cu dorința de a primi îndrumări mai specifice
⬤ poate părea un instrument promoțional pentru serviciile de consultanță.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

CRM Fundamentals este o resursă esențială și cuprinzătoare pentru directorii și liderii de proiect însărcinați cu gestionarea inițiativelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).

Acesta oferă o introducere în CRM și în modul în care acesta oferă valoare organizațiilor și descrie procesul de construire și executare cu succes a unei foi de parcurs CRM - inclusiv identificarea obiectivelor, alinierea persoanelor potrivite, planificarea proiectelor, alegerea pachetelor software și a consultanților, gestionarea implementării CRM inițiale, precum și menținerea și evoluția programului în timp. Scris de consultanți CRM seniori, CRM Fundamentals include o mulțime de sfaturi detaliate și utile pentru a vă ajuta să obțineți cea mai mare valoare din investițiile CRM și să evitați capcanele comune asociate cu CRM.