Cum s-a putut întâmpla asta? Gestionarea erorilor în organizații

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

How Could This Happen?: Managing Errors in Organizations

Conținutul cărții:

Prima lucrare de referință cuprinzătoare privind gestionarea erorilor, care îmbină cele mai recente idei cu cele mai moderne practici din industrie privind modul în care organizațiile pot învăța din greșeli.

Chiar și astăzi, realitatea gestionării erorilor în unele organizații este simplă: „Nu faceți greșeli. Iar dacă faci, ești pe cont propriu, cu excepția cazului în care poți da vina pe altcineva. „ În cele mai multe, a evoluat, dar este încă adesea centrată pe controlul calității, cu Six Sigma Black Belts care încearcă să eradicheze erorile cu un obiectiv de neatins de zero.

Dar cele mai bune organizații au mers mai departe. Ele înțeleg că se întâmplă greșeli, fie ele sistemice sau umane. Au realizat că, în loc să fie stigmatizate, erorile trebuie discutate deschis, analizate și utilizate ca sursă de învățare.

În cartea How Could This Happen? Jan Hagen adună informații de la cei mai importanți academicieni din acest domeniu - acoperind condițiile prealabile pentru raportarea erorilor, cum ar fi siguranța psihologică, învățarea și inovarea organizațională,sistemele de management al siguranței și influența comportamentului conducerii superioare asupra climatului de raportare.

Această cercetare este completată de contribuții din partea practicienilor care scriu despre experiențele lor profesionale de gestionare a erorilor. Aceștia oferă nu numai idei pentru implementare, ci și o viziune din interior asupra unor medii de lucru extrem de solicitante, cum ar fi operațiunile de zbor în armată și operarea submarinelor nucleare.

Fiecare organizație face greșeli. Nu toate organizațiile învață din ele. Este de datoria liderilor să creeze cultura și procesele care să permită acest lucru. Hagen și echipa sa vă arată cum.