Cum să uimești - 68 de moduri fără efort de a face fiecare experiență a clientului uimitoare

Recenzii ale cititorilor

Cartea „How to Wow” de Adrian oferă o multitudine de informații practice, care pot fi puse în practică, privind îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și crearea unei experiențe pozitive pentru clienți. Cartea este structurată cu 68 de exemple clare menite să insufle o cultură centrată pe client în întreprinderi. În timp ce mulți cititori consideră cartea captivantă și o recomandă pentru rezumatele sale scurte și abordarea practică, unii critici susțin că îi lipsesc profunzimea și substanța.

Cartea este plină de idei practice și acționabile, ceea ce o face o resursă utilă pentru oricine dorește să îmbunătățească serviciile pentru clienți. Este descrisă ca fiind o lectură distractivă și ușoară, cu exemple clare și perspective din partea liderilor de afaceri. Mulți cititori apreciază organizarea logică și segmentele fragmentate care facilitează autoanaliza. De asemenea, este considerată o carte de referință bună, care poate fi revizuită pentru mai multe informații.

Unii cititori consideră cartea oarecum superficială și lipsită de metode substanțiale de aplicare, descriind-o ca fiind plină de sfaturi de bun simț mai degrabă decât de strategii unice. Poate deveni plictisitoare dacă este citită continuu, deoarece este mai potrivită pentru consultare decât pentru lectura secvențială. Câțiva recenzenți se simt induși în eroare de titlu, afirmând că acesta nu își îndeplinește promisiunea de a oferi metode transformative pentru a oferi o experiență „wow”.

(pe baza a 17 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

How to Wow - 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing

Conținutul cărții:

Căutați să vă îmbunătățiți experiența clienților? Aceste 68 de strategii vă vor arăta cum să vă distingeți de concurenți, indiferent de domeniul dvs. de activitate.

Plin de sfaturi practice, idei inspiraționale și interviuri cu o gamă largă de lideri și antreprenori, How to Wow vă dezvăluie tot ce aveți nevoie pentru a oferi o experiență de clasă mondială clienților. Acoperind atât partea clientului, cât și partea de afaceri a ecuației, veți învăța cum să atrageți noi clienți, să proiectați o experiență de top pentru clienți și să rezolvați rapid o gamă largă de probleme, plus multe altele.

Nu lăsați afacerea dvs. să rămână în urmă, priviți în interior și duceți experiența dvs. cu clienții la nivelul următor.

"Perspective esențiale și puternice pentru toți cei care aspiră să traseze și să îmbunătățească parcursul clientului și să stimuleze creșterea."

Keith Lewis, COO, Matchtech Group plc

"În sfârșit - o carte care oferă modalități practice de a oferi experiența superioară pe care o cer clienții de astăzi."

Olivier Njamfa, co-fondator și CEO al companiei de software pentru experiența clienților Eptica