Cum să vorbești cu clienții

Recenzii ale cititorilor

How to Talk to Customers este un ghid practic și captivant axat pe îmbunătățirea abilităților de servire a clienților prin metoda MAGIC. Acesta pune accentul pe construirea unor relații puternice cu clienții în diverse interacțiuni. În timp ce mulți cititori laudă ideile sale concrete și structura, unii consideră capitolele inițiale meschine și sugerează că cartea funcționează mai bine ca un manual de lucru decât ca o lectură rapidă.

⬤ Oferă metode practice pentru construirea relațiilor cu clienții.
⬤ Ușor de citit și bine organizată, cu exerciții concrete și exemple din viața reală.
⬤ Eficientă pentru diverse roluri, inclusiv pentru reprezentanții serviciului clienți și vânzători.
⬤ Recomandat pentru instruire și îmbunătățirea calității serviciilor.
⬤ Principii clare asociate cu acronimul MAGIC care rezonează cu cititorii.

⬤ Capitolele inițiale sunt considerate meschine de către unii cititori.
⬤ Mai bine folosit ca un manual de lucru decât ca o simplă lectură; necesită aplicare practică.
⬤ Se aplică mai mult interacțiunilor telefonice, limitând posibil utilizarea sa în alte contexte.

(pe baza a 19 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

How to Talk to Customers

Conținutul cărții:

Plin de studii de caz și anecdote, How to Talk to Customers demistifică cel mai important aspect al serviciilor pentru clienți: conversațiile pe care angajații le au zilnic cu clienții. În această resursă indispensabilă, Diane Berenbaum și Tom Larkin prezintă un sistem dovedit, bazat pe programul lor de formare în domeniul serviciilor pentru clienți MAGIC.

MAGIC, care înseamnă M ake A G reat I mpression on the C ustomer, poate ajuta pe oricine să devină tipul de comunicator care îi face pe clienți să se simtă speciali. Pentru mai multe informații despre această carte, vizitați www.

howtotalktocustomers. com.