Customer Experience Branding: Stimularea implicării prin surpriză și inovație

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte apreciată pentru abordarea sa pătrunzătoare a experienței clienților (CX) și a consultanței de brand. Oferă un ghid cuprinzător susținut de studii de caz din lumea reală, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru profesioniștii din domeniu. Cititorii îi apreciază metrica detaliată și strategiile practice de implementare.

Perspective aprofundate și realizabile asupra experienței clienților, susținute de exemple din lumea reală și studii de caz. Cartea este bine structurată, fundamentată științific și considerată un raport calitate/preț excelent. Oferă un plan clar pentru consultanța de brand și ajută cititorii să înțeleagă și să inoveze în implicarea clienților.

Nu există dezavantaje semnificative menționate în recenzii, deși unii cititori ar putea considera că o critică suplimentară sau contrapuncte ar putea îmbunătăți discuția.

(pe baza a 3 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Experience Branding: Driving Engagement Through Surprise and Innovation

Conținutul cărții:

Consumatorul individual deține în prezent mai multă putere decât oricând, având o expunere sporită la culturile globale și la mass-media. Acest lucru înseamnă că percepția clientului este acum extrem de importantă și, ca atare, trebuie să ocupe locul central al oricărui brand.

Acest lucru oferă numeroase oportunități de a lucra cu și de a se adapta la motivațiile clienților, dar, în același timp, prezintă o serie de provocări în ceea ce privește reținerea atenției acestora și promovarea unor relații pozitive cu ei. Secretul succesului unei mărci constă adesea în capacitatea acesteia de a reacționa rapid la adoptarea neașteptată a produselor sau serviciilor sale - în esență, în capacitatea sa de a-și surprinde consumatorii. Din toate punctele de vedere, mărcile trebuie să continue să le ofere clienților experiențe inovatoare și intrigante, astfel încât să se poată diferenția de turmă și să transmită un mesaj uman printre comunicările din ce în ce mai automatizate și mai puțin remarcabile.

Dezvoltată pe baza experienței dobândite în fruntea noilor dezvoltări de branding în cadrul companiilor lider de piață și a lecțiilor învățate prin cultivarea start-up-urilor cu sponsori precum Google, Customer Experience Branding trece în revistă cu competență considerentele cheie în elaborarea strategiei de brand pentru a introduce un element de noutate și interes în interacțiunile cu clienții. Sunt prezentate studii de caz de la mărci importante care reușesc în mod continuu acest lucru, inclusiv Apple, Starbucks, Virgin, LEGO, Google, GoPro, Uber, Instagram, KLM și Handelsbanken, iar prefața a fost oferită de Sir Richard Branson, care a răspuns el însuși în mod infailibil la nevoile consumatorilor și a supravegheat un portofoliu remarcabil de-a lungul anilor ca rezultat.