Customer Relationship Imprinting: Cele șase elemente care asigură servicii excepționale fără excepție

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă îndrumări practice privind îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și păstrarea clienților, ceea ce o face valoroasă pentru proprietarii și managerii de afaceri. Cititorii îi apreciază prezentarea clară, ușurința lecturii și strategiile aplicabile.

⬤ Bine structurată și ușor de citit
⬤ practică pentru studiul individual/grup
⬤ oferă pași realizabili pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți
⬤ utilă pentru dezvoltarea strategiei echipei
⬤ sporește satisfacția clienților și profitabilitatea afacerii.

Unii ar putea găsi conținutul prea elementar dacă sunt deja familiarizați cu principiile serviciilor pentru clienți.

(pe baza a 8 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Relationship Imprinting: The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception

Conținutul cărții:

Îmbunătățiți semnificativ atragerea, achiziția și păstrarea clienților cu acest program revoluționar în șase pași pentru crearea unor relații excepționale cu clienții. Urmați această formulă și clienții dumneavoastră vă vor urma!

În timp ce multe cărți despre serviciile pentru clienți discută despre loialitatea clienților, conceptul de amprentare a clienților nu a fost niciodată introdus în conversația despre serviciile pentru clienți - până acum. Customer Relationship Imprinting dezvăluie de ce unele întreprinderi au clienți extrem de loiali, care ar plăti mult mai mult pentru aceleași bunuri și servicii în loc să facă afaceri cu concurenții lor. Barnett demistifică secretele de succes ale acestor afaceri de top centrate pe client, astfel încât să puteți infuza ingredientele principale ale imprimării relațiilor cu clienții în organizația dumneavoastră. Rezultatul? Nu numai că veți consolida legăturile cu clienții - ci veți crea o cultură internă uimitoare a angajaților.

Cu atât de multă confuzie cu privire la modul de a oferi servicii excelente clienților, Customer Relationship Imprinting oferă o cale clară de a oferi servicii extraordinare în mod constant. Veți descoperi:

⬤ Cele trei sectoare de impact care vă pot ridica sau devasta afacerea.

⬤ Cum să schimbi aventurile tranzacționale pentru relații loiale cu clienții.

⬤ Ce este Velcro-ul relațional și cum să îl utilizați pentru a maximiza interacțiunile semnificative cu clienții.

⬤ Cine sunt arhitecții serviciilor și cum să le oferiți posibilitatea de a construi un cadru de brand puternic.

⬤ Și multe altele!

Instrumentele practice, poveștile pătrunzătoare și opțiunea de lectură în echipă fac din Customer Relationship Imprinting o carte obligatorie pentru profesioniștii din domeniul serviciilor, directorii executivi și managerii din toate segmentele de activitate.