Customer Service Is DEAD: Delivering 6-Star Service In A 1-Star World

Recenzii ale cititorilor

Customer Service is DEAD de Mitche Graf explorează modul de a crea o experiență de afaceri de șase stele, detaliind metodele eficiente de servicii pentru clienți prin anecdote relatabile și sfaturi practice. Cartea subliniază importanța interacțiunii personale într-un peisaj de afaceri bazat pe tehnologie și încurajează o schimbare în modul în care întreprinderile tratează clienții pentru a promova loialitatea.

Cartea este relatabilă și ușor de citit, plină de sfaturi practice și exemple din viața reală. Ea combină în mod eficient conținutul distractiv și cel informativ. Mulți recenzenți apreciază stilul de scriere direct și strategiile ușor de aplicat pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și promovarea loialității clienților. Cartea este foarte recomandată pentru proprietarii de afaceri care doresc să își îmbunătățească serviciile pentru clienți.

Unii cititori consideră că cartea este lipsită de profunzime și are un aer promoțional, comparând-o mai degrabă cu un „magnet pentru clienți potențiali” decât cu o resursă cuprinzătoare. Se menționează că este posibil să nu ofere informații profunde pentru cei care sunt deja bine familiarizați cu strategiile de servicii pentru clienți.

(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Mitche Graf, autor, antreprenor în serie și expert în servicii pentru clienți, se bazează pe cei 35 de ani de experiență în crearea celor mai bune departamente de servicii pentru clienți și în îmbunătățirea comunicării în întreprinderi de toate dimensiunile, pentru a vă prezenta "Manifestul serviciilor cu 6 stele", care va revoluționa modul în care priviți serviciile pentru clienți și vă va oferi metode de ultimă oră pentru a regândi politicile de formare a angajaților și de servicii pentru clienți ale companiei dvs. pentru a crește satisfacția clienților, pentru a pune experiența clienților în prim plan și în centru și pentru a accelera creșterea afacerilor.

Veți înțelege de ce este nevoie pentru a oferi în mod constant o experiență de "6 stele" și modalități de a vă asigura că afacerea dumneavoastră este pregătită pentru succes.

Această carte modernă despre serviciile pentru clienți vă învață: Cele șase principii revoluționare ale "Manifestului serviciului 6-STAR":

⬤ Cele 6 chei ale revoluționarului "MANIFESTO 6-STAR SERVICE" și cum să le implementați în fundația afacerii dvs. de succes, indiferent de industria în care vă aflați.

⬤ Cum să rezolvați proactiv problemele înainte ca acestea să devină o problemă și să transformați plângerile clienților în recenzii de 5 stele.

⬤ Cum să proiectați o cultură centrată pe client atât de puternică încât angajații dvs. vor face automat ceea ce trebuie.

⬤ Cum să instituiți orientări care vă vor permite să angajați de la început numai angajații potriviți și să revoluționați formarea noilor angajați.

⬤ Cum să utilizați marketingul social media în avantajul dvs. în formarea percepției clienților și în fidelizarea acestora.

⬤ Cum să faceți un efort suplimentar pentru clienții dumneavoastră, chiar și atunci când nu doriți și să creați o mentalitate de "excepționalism" în dumneavoastră și în angajații dumneavoastră.

De la magazinul alimentar la benzinărie și până la TSR-ul de la telefon, a existat o schimbare semnificativă în ceea ce privește plasarea nevoilor clientului pe primul loc în favoarea simplificării, rapidității și accesibilității.

Dacă puteți demonstra o dedicare de neegalat pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor dumneavoastră, vă puteți depăși rivalii și vă puteți poziționa compania în vârful lanțului alimentar.

"Mitche Graf reușește un "GRAND SLAM" în definirea revoluționarului său Manifest al serviciilor cu 6 stele. Serviciile pentru clienți au atins un minim istoric, dar abordarea sa cu privire la modul de a reînnoi experiența clienților, iar în schimb obținem loialitatea clienților... ne va readuce la credința că în "Goana după perfecțiune stă excelența." Steve Garvey, fost jucător MLB All-Star și Managing Partner la Garvey Media Group

"Există un aspect spiritual al vieții noastre. Când dăruim, primim - când o afacere face ceva bun pentru cineva, acel cineva se simte bine în legătură cu ea! " - Ben Cohen, CEO Ben and Jerry's

"Dacă ideea organizației dvs. despre serviciul clienți este să măsurați cât timp îi țineți pe oameni în așteptare atunci când sună la departamentul dvs. de servicii pentru clienți, această carte nu este pentru dvs. Cu toate acestea, dacă doriți să vă construiți fani ai afacerii dumneavoastră prin încântarea clienților dumneavoastră, verificați ideile lui Mitche.".

David Meerman Scott, autor a 12 cărți, inclusiv NEW RULES OF MARKETING & PR și bestsellerul WSJ FANOCRACY