Customer Service Pocketbook: Ediția a 3-a - Customer Service Pocketbook: Ediția a 3-a

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 4 voturi.

Titlul original:

Customer Service Pocketbook: 3rd Edition - Customer Service Pocketbook: 3rd Edition

Conținutul cărții:

Noua ediție, a 3-a, a cărții Customer Service Pocketbook este un titlu cheie din seria Pocketbook. Cartea se adresează tuturor celor care contribuie, direct sau indirect, la furnizarea de servicii excelente clienților.

Cartea a fost complet revizuită pentru a reflecta provocările de a răspunde nevoilor clienților printr-o varietate de canale diferite, inclusiv social media. Cartea acoperă motivele pentru care serviciile de calitate sunt importante, abilitățile de ascultare, modul de transformare a reclamațiilor în oportunități, metodele de comunicare eficiente și multe altele.

Se discută despre stabilirea standardelor, măsurarea serviciilor pentru clienți și programele mystery shopper. Recunoașterea și respectarea clienților interni sunt de asemenea abordate și există studii de caz, liste de verificare și o secțiune de planificare a acțiunilor.