Customer Service Rules!: 52 de moduri de a crea o afacere centrată pe client

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

Customer Service Rules!: 52 Ways to Create A Customer-Centric Business

Conținutul cărții:

„Clientul nu are întotdeauna dreptate, dar el sau ea este întotdeauna clientul”.

Aceasta este mantra expertului în servicii pentru clienți Don Gallegos. Cele 52 de reguli ale sale vă vor ajuta să creați o companie care se concentrează pe oferirea celui mai bun serviciu pentru clienți.

Experiența îndelungată a lui Gallegos în calitate de președinte al lanțului de supermarketuri King Soopers, cu 70 de magazine, stă la baza Regulilor: întâmpinarea plângerilor clienților, împuternicirea angajaților să se ocupe de problemele clienților, învățarea de la cele mai bune companii de servicii pentru clienți și multe altele. Citiți o regulă pe săptămână - sau toate cele 52 deodată Regulile serviciului clienți ale lui Don Gallegos este ghidul dumneavoastră pentru construirea unei afaceri centrate pe clienți.