Customer Service: Succes în carieră prin fidelizarea clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea 'Serviciul clienți: Succes în carieră' este în general bine primită de cititori, lăudați pentru conținutul util, claritatea și starea sa la sosire. Mulți au considerat-o o resursă esențială pentru înțelegerea serviciilor pentru clienți în diverse industrii.

Cartea este ușor de citit și de înțeles, oferă note utile pe margine care rezumă punctele cheie, este un instrument de învățare excelent pentru serviciul clienți și a ajuns în stare excelentă pentru majoritatea cumpărătorilor. De asemenea, este remarcată pentru faptul că are un preț bun în comparație cu prețurile tradiționale din librării.

Unele exemplare au ajuns deteriorate și există probleme cu versiunea e-textbook care nu este compatibilă cu anumite dispozitive. În plus, există rapoarte privind pagini care încep să cadă, iar unii cititori s-au declarat dezamăgiți de evidențierea în carte.

(pe baza a 26 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Service: Career Success Through Customer Loyalty

Conținutul cărții:

Customer Service: Succes în carieră prin fidelizarea clienților, 6e oferă un proces sistematic pentru dezvoltarea abilităților de servire de care au nevoie toți oamenii de afaceri.

Prezentat într-o manieră prietenoasă, conversațională, textul este plin de exemple care demonstrează legătura dintre abilitățile de servire și succesul în carieră. Această ediție oferă mai multe informații despre rețelele sociale, încredere și tendințele serviciilor pentru clienți.

De asemenea, sunt incluse informații privind clienții interni, tehnologiile emergente și tehnicile de reducere a stresului. Pe tot parcursul textului, se pune accentul pe transformarea intențiilor bune de serviciu într-un plan funcțional care să genereze loialitate și succes.