CX Trinity: Clienți, conținut și context: Musings and Observations on the Evolving Customer Experience

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

CX Trinity: Customers, Content, and Context: Musings and Observations on the Evolving Customer Experience

Conținutul cărții:

CX Trinity explorează trei aspecte cheie ale experienței clienților (CX): modul în care vorbim cu clienții, conținutul pe care îl oferim acestora și contextele în care ei consumă conținutul nostru.

Orice experiență bună a clientului este determinată de o combinație de trei elemente critice:

⬤  Satisfacerea nevoilor clientului.

⬤  Livrarea conținutului potrivit pentru a ajuta clientul.

⬤ Înțelegerea contextului de unde, când și cum interacționează clientul cu dumneavoastră.

Această carte reunește 52 de eseuri care au apărut inițial ca postări pe blogul lui Alan Content Pool, pe LinkedIn și pe site-ul CMS Wire. Ele reflectă anii de experiență ai lui Alan în scrierea, proiectarea și gestionarea conținutului pentru corporații mari și mici. Aceste eseuri au fost colectate, actualizate și editate pentru acest volum.