De ce ar prefera clienții să aibă un smartphone decât o mașină: Retailul relațional ca oportunitate

Titlul original:

Why Customers Would Rather Have a Smartphone Than a Car: Relationship Retailing as an Opportunity

Conținutul cărții:

Why Customers Would Rather Have a Smartphone than a Car explorează unele dintre schimbările fundamentale în comportamentul consumatorilor: De ce cumpărăm mai puțin în magazine și mai mult pe internet? De ce cheltuim mai mult pe gadgeturi, smartphone-uri și aplicații și nu mai mult pe alimente, vacanțe sau îmbrăcăminte? De ce majoritatea oamenilor de afaceri se uită doar la simptome și nu la cauzele schimbării comportamentului clienților? Noua generație cumpără diferit de generația baby boomers; au priorități și preferințe diferite. Internetul ne-a schimbat modul în care gândim, acționăm și comunicăm.

În timp ce mulți comercianți cu amănuntul înțeleg acum nevoia de schimbare, puțini dintre ei au stabilit modele convingătoare sau durabile pentru viitor. Cor Molenaar susține că, prin înțelegerea factorilor care stau la baza acestor noi comportamente ale consumatorilor, comercianții cu amănuntul pot identifica oportunitățile pe care acestea le reprezintă și își pot adapta oferta în consecință.

Tipul de vânzare cu amănuntul bazată pe relații pe care îl susține implică modul în care comerciantul cu amănuntul interacționează cu clientul său; noul mediu pe care trebuie să îl susțină, împreună cu capacitatea sa de a relaționa datele clienților, tehnologia și noile servicii. Autorul împletește exemple din comerțul cu amănuntul tradițional și virtual cu cercetările sale privind psihologia consumatorului și comportamentul de cumpărare pentru a oferi un ghid sofisticat și uneori provocator pentru toți cei implicați în comerțul cu amănuntul, precum și pentru cei responsabili cu planificarea și proiectarea spațiilor sociale și de vânzare cu amănuntul.