De ce pleacă clienții (și cum să îi câștigi înapoi): (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)

Recenzii ale cititorilor

Cartea este lăudată pentru stilul său captivant de scriere, conținutul pătrunzător și sfaturile practice privind înțelegerea comportamentului clienților și îmbunătățirea retenției. Cartea este apreciată de cei din domeniul afacerilor și al serviciilor pentru clienți, deși unii cititori au considerat că îi lipsește îndrumarea tactică pentru îmbunătățirea operațiunilor. Există păreri împărțite cu privire la modul în care tratează comportamentul clienților, unii considerându-l încurajator, în timp ce alții îl văd ca pe o aprobare a lipsei de respect.

⬤ Stil de scriere captivant și conversațional care face lectura plăcută.
⬤ Oferă informații valoroase despre comportamentul clienților și strategiile de fidelizare.
⬤ Recomandat tuturor celor care interacționează cu clienții.
⬤ Ajută cititorii să reflecteze asupra propriilor practici în materie de servicii pentru clienți.
⬤ Încurajează întreprinderile să își îmbunătățească abordarea serviciilor pentru clienți.

⬤ Unii cititori au considerat că se axează mai mult pe marketing și leadership decât pe tactici practice de servicii pentru clienți.
⬤ Critică abordarea comportamentului clienților, percepând-o ca fiind potențial disprețuitoare față de drepturile proprietarilor de afaceri.
⬤ Este posibil ca unele secțiuni să nu fie pe placul tuturor cititorilor în ceea ce privește tratarea clienților exigenți.

(pe baza a 13 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Why Customers Leave (and How to Win Them Back): (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)

Conținutul cărții:

+++Numită una dintre cele mai bune 10 cărți Forbes din 2019 +++

"Dacă v-ați săturat să vă învârtiți în jurul roților și să vedeți cum clienții pleacă fără avertisment, această carte vă va arăta cum să încurajați interacțiunile autentice, cum ar fi prin intermediul videoclipurilor, mai degrabă decât să urmăriți momente "wow" unice. " -- Forbes

Descoperă cele 24 de motive pentru care oamenii te părăsesc pentru concurenți și cum să-i recâștigi.

În cartea Why Customers Leave, popularul conferențiar David Avrin, specialist în experiența clienților și marketing, prezintă argumente convingătoare în favoarea experienței clienților ca element de diferențiere bancabilă într-o eră a opțiunilor vaste de pe piață. Cartea expune motivele foarte vizibile ale recentei schimbări de mentalitate și așteptări ale clienților, ilustrează nenumăratele moduri în care companiile își îndreaptă, fără să vrea, clienții și potențialii clienți către concurenți și oferă o multitudine de strategii și tactici creative pentru a atrage și a păstra noi clienți potențiali.

În carte, David explorează și articulează noua dinamică tulburătoare care a apărut din opțiunile ușor de găsit, la îndemână, cu un singur clic: "Am devenit o lume a clienților nerăbdători, intoleranți și pretențioși, iar noi trecem repede mai departe dacă suntem deranjați în vreun fel. Nu dați vina pe mileniali Am văzut inamicul, și este vorba despre noi toți. ".