De la client la om

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 8 voturi.

Titlul original:

Customer to Human

Conținutul cărții:

Afacerile moderne s-au schimbat pentru totdeauna, devenind mai mult centrate pe client, iar noi avem nevoie de foi de parcurs clare pentru a naviga în această lume.

Experiența clientului - sau CX - reprezintă fiecare interacțiune pe care un client o are cu afacerea dumneavoastră. Nu este nici produsul, nici serviciul - este o combinație a celor două.

Murali Balaraman are peste douăzeci și cinci de ani de experiență în mai multe roluri, ca bancher, ca parte a industriei IT și ca consultant și consilier de management, interacționând cu conducerea globală pe cinci continente. Customer to Human împletește învățămintele pe care le-a tras din industrie, de la companii din Fortune 500 până la mici afaceri de cartier. În această relatare anecdotică a succeselor și eșecurilor în domeniul CX, devine clar că clienții sunt cea mai importantă parte a oricărei structuri de afaceri.

Cu peste 150 de studii de caz individuale, ușor de citit și diverse, cartea prezintă o abordare revoluționară a CX și a călătoriei individuale a clientului. Cartea oferă punctul de vedere al unui practician, cu sugestii acționabile și concepte pragmatice care vă vor fi de folos indiferent în ce parte a afacerii lucrați.