De la impresionat la obsedat: 12 principii pentru transformarea clienților și angajaților în fani pe viață

Recenzii ale cititorilor

Cartea „From Impressed to Obsessed” (De la impresionat la obsedat) de Jon Picoult oferă principii perspicace și ușor de aplicat pentru îmbunătățirea experienței clienților. Recenzenții îi laudă structura ușor de citit, exemplele relatabile și conținutul bazat pe date, numind-o o lectură obligatorie pentru proprietarii de întreprinderi și pentru oricine este interesat de îmbunătățirea serviciilor pentru clienți. Cu toate acestea, unii cititori ar fi dorit mai multe studii de caz ale companiilor care au reușit și au eșuat în aplicarea principiilor discutate.

⬤ Structură ușor de citit și bine organizată.
⬤ Oferă 12 principii aplicabile pentru îmbunătățirea experienței clienților.
⬤ Include exemple relatabile și informații bazate pe date.
⬤ Încurajează implicarea cititorului și motivația de a implementa schimbarea.
⬤ Integrarea bună a psihologiei și a cazurilor din viața reală.

Unii cititori doresc mai multe exemple de companii care aplică principiile, în special exemple de eșecuri sau dificultăți în implementare.

(pe baza a 33 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

From Impressed to Obsessed: 12 Principles for Turning Customers and Employees Into Lifelong Fans

Conținutul cărții:

Încetați să vă mai satisfaceți clienții - și începeți să îi impresionați - folosind strategiile Apple, Costco, Disney și ale altor dominatori ai industriei.

Dacă aspirați să vă satisfaceți clienții, atunci aspirați la mediocritate. Aceasta este premisa fascinantă a cărții De la impresionați la obsedați, o carte care va schimba fundamental modul în care vă gândiți la crearea unei afaceri de succes, iubite.

Jon Picoult, renumitul expert în experiența clienților, vă poartă într-o călătorie fascinantă, arătându-vă cum loialitatea clienților constă atât în modelarea amintirilor oamenilor, cât și în modelarea experiențelor lor.

Prin povestiri și studii captivante, Picoult explică cele 12 strategii revoluționare, bazate pe psihologie, pe care companiile de succes le folosesc pentru a impresiona clienții, astfel încât aceștia să devină apoi obsedați de produsele și serviciile afacerii și să-i încurajeze și pe alții să facă la fel.

Plin de exemple concrete, veți vedea cum puteți aplica imediat aceste principii pentru a transforma mai mulți potențiali clienți în clienți și mai mulți clienți în fani înfocați. Picoult demonstrează chiar și cum liderii pot folosi aceleași principii pentru a consolida implicarea angajaților.

Transformați experiența clienților afacerii dvs. în cel mai mare avantaj competitiv al acesteia, aplicând lecțiile simple, dar profunde din From Obsessed to Impressed.