Definiți și oferiți servicii excepționale clienților: Strategii dovedite pentru a vă maximiza profiturile

Recenzii ale cititorilor

Cartea scrisă de Dr. Kelly Henry a primit o majoritate covârșitoare de recenzii pozitive pentru sfaturile sale practice privind serviciile pentru clienți și importanța construirii de relații în afaceri. Mulți cititori au considerat-o ușor de citit și plină de informații utile care pot fi puse în aplicare imediat, indiferent de dimensiunea sau industria afacerii. Autorul subliniază importanța unei culturi pozitive la locul de muncă și a unui serviciu excepțional pentru clienți ca componente cheie ale succesului în afaceri. Cartea este recomandată atât profesioniștilor experimentați, cât și noilor proprietari de afaceri.

⬤ Ușor de citit și de înțeles.
⬤ Oferă sfaturi și strategii practice, aplicabile.
⬤ Aplicabilă oricărei mărimi a afacerii și oricărei industrii.
⬤ Oferă informații despre construirea relațiilor cu clienții.
⬤ Încurajează o cultură pozitivă la locul de muncă.
⬤ Conține citate motivaționale și rezumate la sfârșitul capitolelor.
⬤ Foarte recomandat atât proprietarilor de afaceri, cât și managerilor.

Unii cititori pot găsi conținutul oarecum familiar dacă au citit multe cărți de afaceri. Câțiva pot căuta cadre teoretice mai profunde decât doar sfaturi practice.

(pe baza a 48 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Define and Deliver Exceptional Customer Service: Proven Strategies to Maximize Your Profits

Conținutul cărții:

De ce întreprinderilor mici le este atât de greu să supraviețuiască și să prospere? Există mai multe motive. Trei dintre cele mai importante patru motive pentru eșecul unei întreprinderi mici sunt: afacerea a rămas fără bani, nu a avut echipa potrivită și a fost depășită de concurență. Ce au în comun aceste trei motive? Toate sunt direct legate de serviciile pentru clienți. Serviciul clienți are o influență masivă asupra vânzărilor și a fluxului de numerar. Serviciul clienți are un efect direct asupra atitudinii și acțiunilor echipei care conduce afacerea. Serviciul clienți are un impact direct asupra avantajului competitiv al unei întreprinderi.

Am folosit ideile și principiile din această carte pentru a construi și conduce trei afaceri de mare succes. Am văzut cum aceste principii transformă afacerile clienților mei, ajutându-i să crească și creând un succes mai remarcabil. Nu am scris această carte pe baza a ceea ce am auzit; am scris această carte pe baza cunoștințelor de primă mână și după ce am experimentat beneficiile incredibile ale creării unei afaceri bazate pe cultura serviciilor.

Scopul meu în această carte este să ajut afacerile să treacă de la supraviețuire la prosperitate și de la prosperitate la dominație. Acest lucru se realizează prin crearea și îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și prin dezvoltarea culturii și atitudinii unei afaceri bazate pe servicii.

Aceasta nu este o carte despre serviciile pentru clienți Aceasta este o carte despre succes Este vorba despre cum să conduci și să susții o afacere de succes. Această carte nu este doar pentru companiile care se luptă și sunt pe punctul de a se închide. Această carte este, de asemenea, pentru companiile de succes care o duc bine, dar care ar putea să o ducă și mai bine. Această carte este pentru afaceri cu o singură persoană sau pentru afaceri cu 1000 de angajați. Pentru afacerile cu cărămidă și mortar până la afacerile digitale. Nu contează tipul de afacere, deoarece tratarea clienților este aceeași pentru fiecare afacere.

S-ar putea să vă gândiți că toate acestea sună grozav, dar poate îmbunătățirea serviciilor pentru clienți să aibă un impact atât de mare asupra unei afaceri?

Nu trebuie să mă credeți pe cuvânt. Tot ce trebuie să faceți este să vă uitați la unele dintre cele mai de succes afaceri de pe planetă. Companii precum Amazon, Southwest Airlines, Zappos, Apple și Chick-fil-A au fost toate construite pe baza unui serviciu clienți excepțional.

Ce ai de pierdut citind această carte? Nimic Pe măsură ce citiți această carte, promisiunea mea este că veți găsi strategii, idei și principii simple. Dacă luați măsuri și le puneți în aplicare, veți observa și veți vedea o schimbare semnificativă în succesul afacerii dvs. și în atmosfera afacerii. Va fi un loc de muncă mai fericit, mai prietenos și mai bun.