Delivering the Visitor Experience - Cum să creați, să gestionați și să dezvoltați o experiență de neuitat pentru vizitatori la muzeul dumneavoastră

Titlul original:

Delivering the Visitor Experience - How to Create, Manage and Develop an Unforgettable Visitor Experience at your Museum

Conținutul cărții:

Experiența vizitatorului a fost mult timp un aspect neglijat al practicii muzeale, primind mai puțină atenție academică decât domenii precum proiectarea expozițiilor sau îngrijirea colecțiilor. În ciuda acestui fapt, calitatea experienței vizitatorului este cel mai important factor care va influența vizitatorii să revină la muzeul dumneavoastră sau să recomande o vizită prietenilor sau familiei.

Acesta este, de asemenea, domeniul practicii muzeale care a suferit cele mai mari schimbări în ultimii douăzeci de ani. Imaginea gardianului în vârstă care le striga copiilor să nu atingă exponatele a dispărut de mult. Acum, vizitatorii muzeului se așteaptă la echipe de oameni prietenoși, bine informați și pasionați, gata să îi implice în muzeu într-un mod interactiv și entuziast. Așteptările nu au fost niciodată mai mari și, pe măsură ce acestea cresc, muzeele trebuie să dezvolte experiențele pe care le oferă vizitatorilor pentru a le satisface.

Cartea abordează procesul de oferire a unui vizitator de la început până la sfârșit; de la deschiderea unei noi oferte pentru vizitatori și formarea unei echipe până la planificarea viitoare și strategiile de dezvoltare. Cartea se bazează pe teoriile practicienilor și ale cadrelor universitare, susținând că, prin examinarea unor aspecte precum motivația și relevanța, operatorii muzeelor pot începe să se pună cu adevărat în locul vizitatorilor și să construiască experiențe care au un impact și sunt de neuitat.