Demnitatea pieței: Transformarea modului în care ne implicăm cu clienții de-a lungul călătoriei lor

Recenzii ale cititorilor

Marketplace Dignity este o carte care se concentrează asupra importanței de a trata consumatorii cu demnitate în interacțiunile de afaceri. Cartea oferă o abordare flexibilă și cuprinzătoare a marketingului etic, subliniind nevoia de respect și corectitudine în relațiile cu consumatorii. Autorii oferă perspective și cadre practice care pot fi aplicate în diverse industrii. În general, cartea este lăudată pentru perspectiva sa atentă și sfaturile utile, ceea ce o face o lectură valoroasă pentru oricine este implicat în afaceri.

Cartea oferă o perspectivă nouă asupra eticii în afaceri, concentrându-se pe demnitatea umană. Este practică și ușor de aplicat, oferind un cadru flexibil aplicabil în diverse industrii. Autorii folosesc exemple din lumea reală pentru a-și ilustra punctele de vedere, făcând conținutul ușor de înțeles. Cititorii îi apreciază accesibilitatea și perspectivele transformative pe care le oferă pentru marketeri și lideri de afaceri. Mulți o recomandă ca lectură esențială pentru oricine gestionează experiențele clienților.

În timp ce recenziile sunt covârșitor de pozitive, nu sunt menționate dezavantaje semnificative. Unii cititori și-ar fi dorit o explorare mai profundă a anumitor concepte sau o discuție mai amplă cu privire la implicațiile demnității în toate contextele.

(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Marketplace Dignity: Transforming How We Engage with Customers Across Their Journey

Conținutul cărții:

Oriunde ne întoarcem, mărcile și organizațiile sunt criticate pentru că nu își tratează clienții cu respect și demnitate. Și, din ce în ce mai mult, consumatorii doresc ca firmele să preia inițiativa și să contribuie la modelarea unei societăți mai bune. Cu toate acestea, majoritatea nu știu de unde să înceapă sau au avut dificultăți în a face lucrurile cum trebuie.

În Marketplace Dignity, Cait Lamberton, Neela A. Saldanha și Tom Wein prezintă o modalitate tangibilă și practică de a lua atitudine cu privire la valoarea fundamentală a oamenilor și, astfel, de a fi o forță a binelui într-o societate care le solicită din ce în ce mai mult acest lucru. Demnitatea pe piață este ideea conform căreia clienții caută respect și recunoaștere din partea firmelor cu care interacționează, nu doar beneficii raționale sau emoționale. Demnitatea pieței face apel la simțul uman al dreptății și se referă la esența a ceea ce îi face pe clienți oameni. De asemenea, este un motor puternic al angajamentului, loialității și satisfacției acestora.

În această carte, veți descoperi cum să:

+ să aplicați principiile demnității pe piață la întregul parcurs al clientului, de la faza de pre-consum la cea de post-consum;

+ Concepeți și oferiți produse, servicii și experiențe care respectă demnitatea și valoarea clienților dumneavoastră ca ființe umane;

+ să vă îmbunătățiți performanța utilizând Cadrul demnității pe piață, care este susținut de reprezentare, agenție și egalitate; și

+ creați un avantaj competitiv și un impact social pozitiv cu ajutorul demnității pe piață.

Bazându-se pe cercetările riguroase ale autorilor, precum și pe succesele și eșecurile unor companii din întreaga lume, de la companii Fortune 100 la organizații non-profit și organizații independente, Marketplace Dignity vă va permite să diagnosticați, să înțelegeți și să îmbunătățiți modul în care vă angajați cu baza dvs. de clienți de-a lungul întregii lor călătorii cu organizația dvs.