Descoperirea potențialului gestionării relațiilor cu clienții (CRM)

Titlul original:

Unraveling The Potency of Customer Relationship Management (CRM)

Conținutul cărții:

Definiția managementului relațiilor cu clienții (CRM) Managementul relațiilor cu clienții (CRM) reprezintă un concept integral utilizat în toate mediile de afaceri ca strategie eficientă de gestionare a interacțiunii unei companii cu clienții săi (1). Descris ca o combinație de practici, strategii și tehnologii, CRM urmărește să îmbunătățească relațiile de serviciu cu clienții și să optimizeze fidelizarea clienților, sporind astfel creșterea vânzărilor.

Valoarea sistemelor CRM nu poate fi supraestimată. Acestea compilează datele despre clienți pe diferite canale sau puncte de contact între client și companie.

Aceste puncte de contact pot fi site-ul web al companiei, telefonul, chat-ul live, poșta directă, materialele de marketing și rețelele sociale. Sistemele CRM oferă, de asemenea, informații despre informațiile personale ale clienților, despre cumpărături.