Deveniți certificat Itil(r) 4 Foundation în 7 zile: Înțelegeți și pregătiți-vă pentru examenul Itil Foundation cu exemple din viața reală

Recenzii ale cititorilor

Cartea a primit recenzii mixte din partea utilizatorilor care se pregătesc pentru examenul ITIL v4. În timp ce unii îi apreciază lizibilitatea și încorporarea de exemple din viața reală, alții o critică pentru numeroasele erori, formatarea slabă și lipsa elementelor educaționale esențiale. În general, ar putea servi ca o resursă suplimentară, dar nu este recomandat ca material de studiu principal.

** Citibil și ușor de înțeles ** Încorporează exemple din viața reală ** Unii utilizatori au raportat că au trecut examenul ITIL la prima încercare

** Conține numeroase erori, în special în cheile de răspuns și în secțiunile de teste ** Formatare slabă și imagini neclare ** Nu oferă un glosar sau definiții clare pentru acronimele vitale ** Lipsește conținut vital care ar trebui să fie acoperit pentru pregătirea pentru examen ** Unele materiale considerate irelevante pentru examenul fundațional

(pe baza a 10 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Become Itil(r) 4 Foundation Certified in 7 Days: Understand and Prepare for the Itil Foundation Exam with Real-Life Examples

Conținutul cărții:

Capitolul 1: Introducere în noul ITIL Scopul capitolului: Prezentarea noului ITIL, oferirea contextului și diferențierea de versiunea 3Număr de pagini: 15 paginiSub -teme1. De ce ITIL 4? 1. 2. Diferența dintre ITIL 3 și ITIL 42. Examenul ITIL 4 Foundation3. Alte examene ITIL 4.

Capitolul 2: Scurtă prezentare a DevOpsObiectivul capitolului: Prezentarea cadrului DevOpsNumăr de pagini: 20 paginiSub -teme1. Introducere în DevOps2. Secțiuni DevOps - oameni, procese și tehnologie3. Procesele DevOps.

Capitolul 3: Bazele ITILObiectivul capitolului: Prezentarea conceptelor cheie ale ITILNr. de pagini: Nr: 20 paginiSub -teme1. Definirea valorii2. Produse vs. servicii3. Conceptul de consumatori și alte părți interesate4. Relațiile de servicii5. Procese și funcții.

Capitolul 4: Managementul serviciilor - patru dimensiuniObiectivul capitolului: Discutarea în detaliu a celor patru dimensiuniNumăr de pagini: 20 paginiSub - Subiecte 1. Organizații și oameni2. Informații și tehnologie3. Parteneri și furnizori4. Fluxuri de valoare și procese.

Capitolul 5: Sistemul de valori al serviciilor ITILObiectivul capitolului: Prezentarea sistemului de valori al serviciilorNumăr de pagini: 20 paginiSub - Subiecte: 1. Introducere în sistemul de valori al serviciilor2. Oportunitate și cerere3. Lanțul valorii serviciilor4. Guvernanță5. Îmbunătățirea continuă (anterior CSI)

Capitolul 6: Procesele ITIL pentru gestionarea stakeholderilorObiectivul capitolului: Înțelegerea proceselor de gestionare a clienților și a altor stakeholderi cheieNumăr de pagini: 15 paginiSub - subiecte: 1. Managementul relațiilor2. Gestionarea nivelului serviciilor3. Managementul furnizorilor.

Capitolul 7: Procese ITIL pentru definirea cadrului operaționalObiectivul capitolului: Înțelegerea proceselor de definire a proceselor care stabilesc limitele și pașii pentru activitățile de suport și operaționaleNumăr de pagini: 30 paginiSub - subiecte:

1. Managementul configurației serviciilor2. Gestionarea activelor IT3. Gestionarea securității informațiilor4. Îmbunătățirea continuă.

Capitolul 8: Procese ITIL pentru gestionarea operațiunilorObiectivul capitolului: Înțelegerea în detaliu a proceselor pentru gestionarea operațiunilorNumăr de pagini: 30 paginiSub - Subiecte: 1. Monitorizarea și gestionarea evenimentelor2. Gestionarea incidentelor3. Îmbunătățirea problemelor4. Controlul modificărilor.

Capitolul 9: Procese ITIL pentru gestionarea modificărilorObiectivul capitolului: Înțelegerea proceselor de control al modificărilor aduse mediului și aplicațiilorNumăr de pagini: 20 paginiSub - Subiecte: 1. Gestionarea cererilor de servicii2. Controlul modificărilor3. Gestionarea versiunilor.

Capitolul 10: Practica ITIL pentru gestionarea implementărilorObiectivul capitolului: Înțelegerea gestionării tehnice a implementării software-ului în mediiNumăr de pagini: 15 paginiSub - Subiecte: 1. Managementul implementării.

Capitolul 11: Practica ITIL pentru coordonarea între părțile interesateObiectivul capitolului: Înțelegerea managementului biroului de servicii și a biroului de serviciiNr. de pagini: 2: 15 paginiSub - Subiecte: 1. Biroul de servicii2. Managementul biroului de servicii.

Capitolul 12: Practici pentru gestionarea implementărilor.

Gestionarea lansărilor.

Tipuri de lansări.

Angajarea.