Dezamorsarea patronului furios

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Defusing the Angry Patron

Conținutul cărții:

Cum gestionează bibliotecile comentariile furioase de pe site-urile, blogurile sau rețelele lor sociale? Faptul de a avea un personal de securitate ajută de fapt la dezamorsarea utilizatorilor furioși? Cum pot răspunde cel mai bine membrii personalului bibliotecii la utilizatorii frustrați care se enervează în cadrul unui chat de referință? Rhea Rubin, consultant renumit în domeniul bibliotecilor, abordează aceste întrebări și multe altele în cartea Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It Manual for Librarians, ediția a doua.

Noile tehnologii de furnizare a serviciilor au dat naștere la noi surse de frustrare. Pentru a-i ajuta pe bibliotecari să știe cum să reacționeze în fața furiei clienților, Rubin adaugă cinci noi strategii de coping la cele 20 de strategii de bază pe care le-a introdus în prima ediție.

Toate acestea au fost actualizate le în lumina schimbărilor cheie, inclusiv serviciul de referință virtual și fenomenul Web 2. 0. Un capitol complet nou abordează furia în peisajul digital.

Acest how-to foarte practic arată cum instruirea eficientă a personalului și comportamentele intenționate pot afecta pozitiv comportamentul clienților, pot minimiza altercațiile și pot reduce stresul personalului din serviciile publice. Membrii personalului de bibliotecă care caută modalități eficiente de a preveni și de a gestiona confruntările provocate de furie cu clienții lor vor găsi în textul revizuit al lui Rubin un ghid extrem de util, aplicabil și lămuritor.