Dezvoltarea de către client a unor indicatori de performanță eficienți în administrația publică la nivel local și de stat

Titlul original:

Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration

Conținutul cărții:

Pe măsură ce comunitățile solicită mai multă transparență și implicare în afacerile comunitare, administratorii publici locali și autoritățile guvernamentale caută noi modalități de a răspunde acestor nevoi. O modalitate fundamentală de a face legătura între nevoile comunității și acțiunile autorității este dezvoltarea indicatorilor de performanță (IP) orientați către client. Cu toate acestea, acest lucru nu este adesea un punct central și, ca urmare, indicatorii de performanță sunt adesea axați pe rezultate și nu pe impact și, prin urmare, pot fi lipsiți de relevanță și utilitate.

Abordând această lacună în cunoștințele academice și practice, Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration prezintă un proces structurat pentru a permite organizațiilor publice și comunităților acestora să elaboreze în comun indicatori de performanță pentru operațiunile organizației publice și pentru a permite comunităților să determine indicatori-cheie de performanță care sunt atât foarte relevanți, cât și utili din punct de vedere contextual.

Bazată pe principiile managementului calității, cartea încurajează membrii comunității să participe la co-producția practică, promovează învățarea reciprocă și proprietatea comună, încurajează construirea de relații între diverse grupuri de clienți și inspiră conversații deschise privind operațiunile administrației locale.

Această carte oferă perspective inovatoare pentru administratorii publici de la toate nivelurile, precum și pentru liderii comunității și cercetătorii din domeniul afacerilor, administrației publice și responsabilității sociale.