Dicționarul experienței clienților: Tot ce ați vrut vreodată să știți despre CX

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte apreciată de profesioniștii CX și este considerată un set de instrumente esențiale pentru înțelegerea conceptelor privind experiența clienților. Ea oferă claritate și servește ca un ghid util pentru a face schimbări cu impact în domeniul experienței clienților.

⬤ Bine scrisă și ușor de urmărit
⬤ oferă claritate asupra terminologiei CX
⬤ servește ca o resursă cuprinzătoare pentru profesioniștii CX
⬤ ajută la aplicații practice mai degrabă decât la simple discuții.

Nu sunt menționate dezavantaje specifice în recenzii.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Customer Experience Dictionary: Everything You Ever Wanted To Know About CX

Conținutul cărții:

"Ce este mai exact Customer Experience...? "...

este probabil cea mai frecventă întrebare adresată în fiecare zi profesioniștilor din domeniul experienței clienților. Problema cu răspunsul la această întrebare nu este că nu există o definiție, ci este, de fapt, opusul.

Scris tocmai pentru a rezolva această problemă, Dicționarul CX include: - Sute de termeni, referințe și acronime CX- Definiții, explicații și exemple complet scrise- Informații despre cele mai bune practici CX, metodologii de cercetare de piață și cele mai recente inovații tehnologice- Intrări cu referințe încrucișate pentru a vă ajuta să explorați diferite domenii de interes În cele din urmă, este un Dicționar, enciclopedie, glosar și ghid all-in-one pentru toate nevoile dumneavoastră CX.