Digital Customer Service: Transformarea experienței clienților pentru o lume pe ecran

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o perspectivă cuprinzătoare asupra serviciilor moderne pentru clienți, punând accentul pe transformarea digitală și integrarea tehnologiei. Ea oferă strategii și perspective pentru îmbunătățirea experiențelor clienților, ceea ce o face valoroasă pentru profesioniștii de la toate nivelurile, în special pentru cei care ocupă funcții de contact cu clienții și poziții de conducere.

Cartea este ușor de citit, bine organizată și plină de sfaturi practice, ilustrații captivante și exemple din lumea reală. Ea transformă perspectivele asupra serviciilor pentru clienți și subliniază importanța experiențelor digitale. Cititorii apreciază discuțiile sale pătrunzătoare privind evoluția serviciilor pentru clienți și potențialul acestora de a revoluționa modul în care companiile interacționează cu consumatorii.

Unii cititori pot considera că provocările implementării transformării digitale sunt slab reprezentate. În plus, deși cartea este informativă, accentul pus pe teorie și exemple s-ar putea să nu ofere suficienți pași de urmat pentru toți cititorii.

(pe baza a 22 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World

Conținutul cărții:

Serviciul digital pentru clienți este noul standard pentru crearea unei experiențe de 5 stele pentru clienți

Cu toate că tehnologia ne-a îmbunătățit viața, pentru mulți oameni experiențele cu serviciile pentru clienți rămân inutil de frustrante. Însă apariția serviciilor digitale pentru clienți (Digital Customer Service - DCS) promite să facă ca aceste interacțiuni să se desfășoare fără întreruperi și fără efort, prin crearea de experiențe care au loc în întregime pe propriul ecran al clientului, chiar și în situațiile în care este preferabil să vorbiți cu un agent.

Serviciul digital pentru clienți: Transforming Customer Experience for an On-Screen World urmărește evoluția serviciilor pentru clienți - precum și evoluția așteptărilor clienților și a psihologiei care stă la baza comportamentului clienților - de la primele call center-uri din anii 1980 până în lumea digitală de astăzi.

Scris pentru liderii Customer Service și Customer Experience, precum și pentru executivii C-suite (CEO, CFO, CIO), Digital Customer Service ajută liderii de afaceri să echilibreze trei priorități critice:

⬤ Crearea unei experiențe excelente pentru clienți, care crește loialitatea și profitabilitatea acestora.

⬤ Diminuarea costului interacțiunilor de Customer Service/Support, crescând în același timp veniturile prin interacțiunile de vânzare.

⬤ Să avanseze rapid către obiectivul "transformării digitale".

Am descoperit - în urma cercetărilor noastre și a experienței noastre directe - că atunci când companiile se angajează să realizeze un Serviciu Clienți Digital veritabil, pot face progrese semnificative către toate aceste trei obiective în același timp. Serviciul digital pentru clienți oferă foaia de parcurs pentru modul în care compania dumneavoastră poate ajunge acolo. Și atunci când o faceți, cine câștigă? TOATĂ LUMEA.