Disney U: Cum dezvoltă Universitatea Disney cei mai implicați, loiali și centrați pe client angajați din lume

Recenzii ale cititorilor

Disney U oferă informații valoroase despre formarea și cultura de la Disney University, punând accentul pe conexiunile emoționale în formare, pe practicile inovatoare și pe sprijinul organizațional puternic. Doug Lipp folosește anecdote și teorii din istoria Disney pentru a ilustra strategii eficiente care pot fi aplicate în orice organizație pentru a spori implicarea și performanța angajaților.

Cartea oferă perspective și exemple practice privind crearea unei culturi organizaționale puternice. Cititorii apreciază stilul de scriere captivant al lui Lipp, accesibilitatea proceselor de instruire ale Disney și aspectele motivaționale ale conținutului. Mulți au considerat-o utilă pentru îmbunătățirea practicilor de management și pentru încurajarea moralului angajaților. Stilul anecdotic o face plăcută, în special pentru entuziaștii Disney.

Unii cititori consideră că cartea oferă o viziune prea idealizată asupra Disney, lipsindu-i informații substanțiale din „culise” sau critici ale organizației. Câțiva recenzenți au considerat că ar fi avut de câștigat dacă s-ar fi discutat despre provocările cu care se confruntă angajații de la Disney, sugerând că se citește mai mult ca un material promoțional decât ca un ghid cuprinzător.

(pe baza a 111 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Disney U: How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees

Conținutul cărții:

Cu o prefață de Jim Cora, fost președinte al Disneyland International

"O schiță de leadership, aplicabilă în orice organizație." -- Căpitanul D. Michael Abrashoff, U. S. Navy (Ret. ), și autor al cărții It's Your Ship.

"Când am ajuns prima dată la The Walt Disney Company, am fost surprins să aflu că trebuie să mă întorc la școală - la Universitatea Disney! Acolo, am învățat fundamentele serviciilor pentru oaspeți care au oferit în mod constant Disney un avantaj extraordinar pe piață. Acum, oricine poate cunoaște aceste secrete ale succesului datorită cărții informative a lui Doug Lipp. Indiferent de afacerea dumneavoastră, lecțiile predate la DisneyUniversity se vor dovedi neprețuite." -- Michael Eisner, fost director general și președinte, The Walt Disney Company.

Când vine vorba de angajați de talie mondială, puține organizații rivalizează cu Disney. Faimoși pentru amabilitatea, cunoștințele, pasiunea și serviciile superioare oferite clienților, angajații Disney au alimentat succesul nebun al emblematicului brand timp de peste 50 de ani.

Cum a reușit Disney să mențină o forță de muncă atât de puternică timp de atât de mulți ani? De ce sunt atât de multe corporații și directori atrași să studieze modul în care Disney continuă să exemplifice standardele de servicii și leadership?

Universitatea Disney, fondată de Van France, pregătește personalul de sprijin care contribuie la crearea faimoasei Magii Disney. Acum, pentru prima dată, sunt dezvăluite secretele acestei instituții exemplare. În Disney U, Doug Lipp analizează modul în care Van a perpetuat valorile atemporale ale companiei și lecțiile de leadership ale lui Walt Disney, creând o dinastie a formării și dezvoltării. Cartea conține povești nemaivăzute de numeroase legende Disney. Acești pionieri împărtășesc povești de succes din culise despre modul în care au contribuit la realizarea visului lui Walt Disney.

Disney U dezvăluie inima culturii Disney și descrie valorile companiei și filosofiile operaționale care susțin brandul iconic. Doug Lipp prezintă 13 lecții atemporale pe care Disney le-a folosit pentru a stimula profiturile și creșterea la nivel mondial timp de peste o jumătate de secol.

Până în prezent, Universitatea Disney continuă să producă unii dintre cei mai implicați, loiali și centrați pe client angajați pe care i-a văzut vreodată lumea afacerilor. Utilizarea lecțiilor prezentate în Disney U va pune organizația dumneavoastră pe calea unui succes susținut.

LOVITURĂ PENTRU Disney U:

"Recomand cu căldură Disney U tuturor celor interesați de construirea unei prezențe pe piață și a unui brand durabile." -- Stephen Cannon, președinte și director executiv, Mercedes-Benz SUA.

"Narațiunile lui Lipp dezvăluie modul în care Van și alți vizionari Disney au pregătit terenul pentru o organizație de clasă mondială prin echilibrarea abilă atât a "oamenilor", cât și a "tehnologiei"." -- Debi Aubee, vicepreședinte de vânzări, Bose Corporation.

"Fiecare lider ar trebui să aibă alături de el echivalentul unui Van France. Datorită lui Doug Lipp, acum putem profita de strălucirea unui om care l-a ajutat pe Walt să creezeThe Happiest Place on Earth." -- David Overton, fondator și director executiv, The Cheesecake Factory.

"Cum reușește Universitatea Disney să creeze angajați atât de entuziaști, loiali și centrați pe client, an de an? Acum, pentru prima dată, Doug Lipp ne poartă într-o călătorie în culise pentru a răspunde la această întrebare esențială." -- John G. Veres III, Ph. D., cancelar, Auburn University at Montgomery.

"Doug Lipp împărtășește povești grozave despre Disney care subliniază importanța creării unei culturi organizaționale cu o dedicare neclintită pentru servicii superlative și calitate excepțională, atât pentru angajați, cât și pentru clienți. El face apoi un pas mai departe, explicând cum să dați viață acestor valori pentru organizația dumneavoastră." -- Christine A. Morena, vicepreședinte executiv al departamentului de resurse umane, Saks Incorporated.