Ei servesc așa cum noi conducem: Cum să ai grijă de oamenii tăi, astfel încât ei să aibă grijă de clienții tăi

Titlul original:

They Serve Like We Lead: How to take care of your people, so they take care of your customers

Conținutul cărții:

Conducerea are cel mai mare impact asupra experienței clienților.

Echipa dumneavoastră are grijă de clienți la fel de bine cum v-ați dori?

Echipa simte că vă pasă de ea la fel de mult pe cât vă pasă de clienții dumneavoastră?

Experiența clienților și cea a angajaților sunt inextricabil legate, iar această carte subliniază importanța ambelor.

Monique Richardson se bazează pe zeci de ani de experiență și pe exemple de lideri și organizații excepționale din toate sectoarele, axate pe servicii, pentru a arăta că grija față de oamenii dumneavoastră se află în centrul leadership-ului în domeniul serviciilor. Clienții fericiți sunt rezultatul unei echipe fericite. Această carte este plină de idei și acțiuni practice care reprezintă o foaie de parcurs pentru a deveni un lider excepțional în domeniul serviciilor.

Dacă sunteți gata să ridicați nivelul experienței clienților și angajaților din organizația dumneavoastră, atunci aceasta este cartea pentru dumneavoastră. Perspective valoroase vă vor ajuta să îmbunătățiți performanța echipei dumneavoastră, să creați clienți fericiți și, în cele din urmă, să conduceți succesul afacerii.