El Nuevo Paradigma en la Atencin a Clientes: Chatbots: Omnicanal, Personalizado, Automatizado y Exponencial

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă perspective privind utilizarea social media și a mesageriei ca instrumente esențiale pentru creșterea afacerilor, abordarea provocărilor legate de serviciile pentru clienți și rolul inteligenței artificiale. Este considerată un ghid practic, cu accent pe tendințele viitoare.

Ușor de citit, acoperă provocările actuale în domeniul serviciilor pentru clienți, include studii de caz utile, inspiră noi practici, evidențiază tendințele esențiale în inteligența artificială și actualizările de afaceri.

Unii cititori au dorit mai multă profunzime și idei suplimentare din partea autorului, indicând o potențială lipsă de acoperire cuprinzătoare pe anumite subiecte.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Inspirația pentru scrierea acestei cărți provine din dificultățile cu care ne-am confruntat în demararea practicii noastre de inteligență artificială și calcul cognitiv în Mexic; am început într-un moment în care nu exista o direcție clară cu privire la modul în care aceste tehnologii vor revoluționa lumea și vor aduce o transformare digitală.

În tot acest timp, am fost martori și am participat la diferite moduri în care tehnologia a schimbat aspecte ale societății moderne, de la procesele de afaceri la modul de viață al oamenilor. Această carte explorează conceptul și diferitele utilități și beneficii reale pe care fenomenul chatboților le-a adus astăzi, datorită versatilității și relevanței pe care le reprezintă.

Acestea au devenit, fără îndoială, una dintre cele mai bune opțiuni pentru a începe procesul de digitalizare a unei companii și unul dintre cele mai bune instrumente pentru a transforma experiența clienților.