Elevating Your Patient Experience from Ordinary to Exceptional: How to Go Beyond Service and Satisfaction by Creating More Happiness, Higher Revenue,

Recenzii ale cititorilor

Cartea Dr. Jean-Paul Brutus, „Elevating the Patient Experience”, este foarte lăudată pentru accentul pus pe îngrijirea centrată pe pacient și pe importanța empatiei în domeniul medical. Recenzenții laudă cartea pentru că oferă perspective practice care pot fi aplicate în diverse profesii din domeniul sănătății. Mulți au considerat-o inspirată și transformatoare, subliniind modul în care încurajează medicii să se reconecteze cu pasiunea lor și să îmbunătățească relațiile cu pacienții. În general, cartea este considerată o resursă valoroasă pentru toți furnizorii de servicii medicale.

Oferă perspective practice și acționabile pentru îmbunătățirea experiențelor pacienților, pune accentul pe empatie și compasiune, servește drept ghid inspirațional pentru clinicieni, deosebit de utilă pentru noii chirurgi, scrisă într-o manieră captivantă și care îndeamnă la reflecție, include exemple din viața reală și studii de caz, încurajează reflecția asupra practicii personale, aplicabilă dincolo de simpla chirurgie pentru toți furnizorii de asistență medicală.

Unii cititori pot considera că accentul pus în primul rând pe un public de chirurgi nu abordează complet alte roluri de asistență medicală, există o nevoie de schimbare în sistemele de asistență medicală mai largi, ceea ce poate fi văzut ca o limitare, anumite concepte pot părea reiterative pentru cei deja familiarizați cu principiile de îngrijire centrate pe pacient.

(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Creați o experiență excepțională pentru pacienții dumneavoastră, iar aceștia vă vor plăti cu plăcere pentru aceasta.

Satisfacția pacienților nu mai este relevantă. Experiența pacientului, însă, este relevantă acum mai mult ca niciodată.

Pacienții de astăzi sunt proactivi și înarmați cu cunoștințe. Pentru că au avut parte de experiențe mai bune în alte părți, ei au ajuns să se aștepte, dacă nu chiar să ceară, un nou mod de interacțiune cu dumneavoastră - medicii și furnizorii lor de servicii medicale.

În economia experienței, oamenii vor plăti întotdeauna mai mult pentru o experiență superioară:

⬤ Starbucks a transformat serviciul tradițional "ia o ceașcă de cafea și pleacă" într-un concept de lounge în care oamenii pot zăbovi, mânca bunătăți, asculta muzică plăcută și se pot bucura de Wi-Fi gratuit.

⬤ Amazon și-a pregătit clienții cu beneficiile imediate ale butonului "Cumpărați acum". Apple a demonstrat cum un design atent și integrat oferă o experiență plăcută și coerentă.

⬤ Disney, Sandals, Club Med și Ritz Carlton le oferă clienților lor o experiență atât de uimitoare încât aceștia chiar vor să ducă acasă amintiri.

Prin urmare, oferirea unei experiențe excepționale pacienților reprezintă o muncă de pionierat pentru toți medicii și furnizorii de servicii medicale, indiferent dacă sunteți legați de sistemul public de sănătate (cum am fost eu), în medicina de proximitate sau în practica privată.

Această carte va arăta: cum intenția și prezentarea dvs. influențează dacă pacientul are o experiență plăcută sub îngrijirea dvs., cum veniturile dvs. vor crește pe măsură ce acordați mai multă atenție la ceea ce funcționează și nu funcționează în spațiul dvs. și cum experiența dvs. este la fel de relevantă ca cea a pacienților dvs.

Prin stabilirea și depășirea așteptărilor pacienților, nu numai tu vei fi mai fericit, ci și pacienții tăi. Toate acestea prin concentrarea pe:

⬤ Crearea unui mediu de lucru mai plăcut pentru dumneavoastră și personalul dumneavoastră.

⬤ Asigurând nevoile și preferințele nevăzute ale pacienților dvs.

⬤ Elevarea experienței pacienților de la început până la sfârșit, de la inițiere până la amintiri de durată.

Dacă alergați de colo-colo fără suficient timp pentru a răspunde cerințelor listei dvs. în creștere de pacienți și fără resursele mentale, fizice și financiare pentru a face acest lucru, atunci știți că ceva trebuie să se schimbe.

Crearea unei experiențe excepționale și ridicate a pacienților nu este un lucru în plus de adăugat pe lista de lucruri de făcut. Este încorporată în tot ceea ce faceți.

Lăsați-mă să vă arăt cum.