Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea oferă informații valoroase cu privire la impactul emoțiilor asupra operațiunilor de afaceri, în special în contextul schimbărilor digitale moderne. Ea oferă aplicații practice pentru lideri și subliniază importanța înțelegerii experienței clienților în era social media.
Avantaje:Cartea este plină de aplicații practice pentru afaceri, cu perspective asupra angajării, fidelizării și experienței clienților. Este clară, perspicace și plăcută de citit. Includerea testelor și a unui cod QR pentru conținut audio suplimentar îmbunătățește experiența de învățare.
Dezavantaje:Unii cititori pot percepe anumite concepte ca fiind teoretice, în funcție de perspectiva lor. Accentul pus pe schimbările digitale ar putea să nu rezoneze cu toată lumea, în special cu cei care provin din medii de afaceri tradiționale.
(pe baza a 3 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Emotionomics 2.0: The Emotional Dynamics Underlying Key Business Goals
Conținutul cărții:
Philip Kotler a salutat ediția originală a Emotionomics „ca pe o revelație”. Alți lideri de opinie din domeniul afacerilor precum Seth Godin, Paco Underhill, Jeffrey Gitomer, Faith Popcorn, Scott Bedbury, Richard Boyatzis, B. Joseph Pine II, Marti Barletta și Daniel Pink și-au oferit, de asemenea, sprijinul. Acum, după aproximativ 15 ani, Dan Hill revine cu o ediție complet revizuită și actualizată a clasicului său instantaneu. Ascultați-l pe cel care i-a urmat exemplul lui Daniel Goleman, aducând în mod clar în atenție valoarea practicării inteligenței emoționale (EQ) într-o gamă largă de aplicații de afaceri, de la branding la inovare, publicitate, vânzări, leadership și management, plus experiența clienților (CX) și a angajaților (EX).
Păcat de bietul CEO care a afirmat în mod eronat: „Eu nu mă ocup de sentimente.
Le las pe seama lui Barry Manilow”. În realitate, există doar două monede principale, dolarii și emoțiile, și nimeni nu este imun la realitatea validată științific că sentimentele joacă un rol central în comportamentul în mare parte intuitiv al oamenilor. Nu este de mirare că empatia și etica sunt în centrul atenției în timp ce o nouă eră de consumatori și lucrători se gândesc cu ce companii vor să facă afaceri astăzi.
