Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Vineet Nayar, „Employees First, Customers Second” (EFCS), oferă o relatare la persoana întâi a transformării HCL Technologies dintr-o companie în dificultate într-o întreprindere prosperă. Nayar împărtășește informații despre leadership, responsabilizarea angajaților și schimbarea organizațională, oferind o perspectivă nouă asupra managementului, care subliniază importanța de a pune angajații în prim-planul strategiei de afaceri. Cartea este apreciată pentru scrierea sa clară, ideile concrete și povestirile inspiraționale, deși unii cititori consideră că îi lipsesc poveștile personale ale angajaților și poate părea oarecum impersonală.

⬤ Descriere clară și cuprinzătoare a proceselor de transformare a afacerilor.
⬤ Oferă instrumente și idei concrete pentru leadership și managementul schimbării.
⬤ Oferă perspective noi privind implicarea angajaților și crearea de valoare.
⬤ Stilul narativ modest și onest al lui Nayar face cartea atractivă.
⬤ Perspective relevante și aplicabile care rezonează cu toate culturile și industriile.

⬤ Este posibil ca discuțiile la nivel înalt să nu fie pe placul tuturor cititorilor, în special al celor care caută exemple detaliate.
⬤ Narațiunea poate părea impersonală, lipsită de perspective din partea angajaților de la HCL.
⬤ Unii cititori consideră că cartea nu este suficient de substanțială pentru a-și justifica lungimea.
⬤ Prezentarea ideilor ar putea determina cititorii să subestimeze efortul necesar pentru implementarea schimbărilor.

(pe baza a 116 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

MAI MULT DE 100.000 DE EXEMPLARE VÂNDUTE

O idee mică poate declanșa o revoluție, la fel cum un singur băț de chibrit poate porni un foc.

O astfel de idee - să pui angajații pe primul loc și clienții pe al doilea - a declanșat o revoluție la HCL Technologies, gigantul serviciilor IT.

În această relatare sinceră și personală, Vineet Nayar - celebrul CEO al HCLT - povestește cum a sfidat înțelepciunea convențională conform căreia companiile trebuie să pună clienții pe primul loc, apoi a răsturnat piramida ierarhică făcând conducerea responsabilă față de angajați, și nu invers.

Procedând astfel, Nayar a aprins imaginația atât a angajaților, cât și a clienților și a pornit HCLT într-o călătorie de transformare care a transformat-o într-una dintre companiile globale de servicii IT cu cea mai rapidă creștere și profitabilitate și, potrivit BusinessWeek, într-una dintre cele mai influente douăzeci de companii din lume.

Capitol cu capitol, Nayar povestește călătoria interesantă a modului în care el și echipa sa au implementat filosofia „employee first” prin:

- Crearea unui sentiment de urgență permițând angajaților să vadă adevărul despre starea actuală a companiei, precum și să simtă „romantismul” posibilei sale stări viitoare.

- Crearea unei culturi a încrederii prin depășirea limitelor transparenței în comunicare și schimbul de informații.

- inversarea ierarhiei organizaționale prin responsabilizarea conducerii și a funcțiilor de sprijin față de angajatul din zona de valori

- Eliberarea potențialului angajaților prin încurajarea unei mentalități antreprenoriale, descentralizarea procesului decizional și transferul proprietății „schimbării” către angajatul din zona de valori.

Această carte, de o sinceritate răcoritoare și practică, oferă perspective valoroase managerilor care doresc să își realizeze aspirațiile de a crește mai rapid și de a deveni motoare autopropulsate ale schimbării.