Evaluarea centrului de apeluri Military OneSource în grupuri selectate de apelanți

Titlul original:

Evaluation of the Military OneSource Call Center in Select Groups of Callers

Conținutul cărții:

Military OneSource operează un call center care oferă resurse și recomandări pentru personalul militar și familiile acestora.

În acest raport, autorii evaluează calitatea apelurilor, rezultatele apelurilor și satisfacția apelantului, constatând că apelurile au fost evaluate ca fiind de înaltă calitate și că persoanele intervievate s-au declarat mulțumite de experiența lor cu acest serviciu. Autorii oferă recomandări pentru operațiuni și identifică domenii pentru studii viitoare.