Excelența experienței clienților: Cei șase piloni ai creșterii

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 7 voturi.

Titlul original:

Customer Experience Excellence: The Six Pillars of Growth

Conținutul cărții:

Descoperiți modul în care cele mai bune branduri din lume creează o experiență remarcabilă pentru clienți, echipe angajate și o creștere care bate piața cu acest ghid practic, care oferă un model care va ajuta orice organizație să ofere un angajament eficient și fără cusur al clienților.

Experiența clientului (CX) este o expresie care face parte din lexicul afacerilor de peste 30 de ani. Considerată de mulți drept ultimul câmp de luptă, în care câștigătorii vor obține un avantaj competitiv și o cotă de piață mai mare, nu există companie în lume care să nu se concentreze într-un fel sau altul asupra calității experienței pe care o oferă.

Cu toate acestea, pentru multe întreprinderi, CX nu este nici o disciplină strategică, aplicată în mod consecvent, nici o cale bine bătătorită. Nu este ușor să oferi clienților o experiență excepțională, din nou și din nou, și devine dificil să ai o strategie CX care să ofere rezultate tangibile și măsurabile.

Customer Experience Excellence oferă o hartă a traseului către succesul CX. Bazându-se pe un vast volum de cercetări adunate și centralizate de grupul global de consultanță KPMG, această carte arată cum cele mai elitiste organizații din lume au făcut din excelență un obicei, prin crearea de conexiuni autentice, umane, la scară largă. Fie că aveți de-a face cu consumatori externi sau cu colegi interni, aflați cum să deveniți o întreprindere luminată și agilă și să „gândiți client” la fiecare punct de contact.