Excelența serviciilor: Crearea experiențelor clienților care construiesc relații

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Service Excellence” a doamnei Bolton oferă o perspectivă valoroasă asupra provocărilor serviciilor moderne pentru clienți, subliniind importanța personalizării experiențelor clienților. Este accesibilă unui public larg, nu doar managerilor, și include exemple practice și studii de caz care sunt utile și oportune.

⬤ Ușor accesibil pentru un public larg
⬤ oferă exemple practice și studii de caz
⬤ pune accentul pe personalizarea experienței clienților
⬤ îndrumare oportună pentru provocările serviciilor moderne pentru clienți
⬤ valoros pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții și a profitabilității companiei.

Nu există dezavantaje specifice menționate în recenzie.

(pe baza a 1 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Service Excellence: Creating Customer Experiences that Build Relationships

Conținutul cărții:

Experiența clientului reprezintă dimensiunile senzoriale, cognitive, emoționale, sociale și comportamentale ale tuturor activităților care conectează clientul și organizația de-a lungul timpului, prin punctele de contact și canale. Ea cuprinde toate activitățile care implică clientul și în care organizația este obiectul central, inclusiv activitățile de preachiziție (cum ar fi expunerea la o reclamă pe un site web) și comportamentele de cumpărare, consum și implicare (bloguri, partajarea de fotografii).

Această carte analizează provocările legate de crearea unor experiențe excelente pentru clienți, inclusiv gestionarea tehnologiei și a noilor media. Ea descrie modul în care clienții coproduc și co-creează experiențele lor și cum aceste activități influențează veniturile și costurile afacerii.

Cartea face o scufundare profundă în psihologia clienților, dezvăluind elementele conceptuale care stau la baza experiențelor clienților și modul în care acestea construiesc relații în timp. Aceste idei oferă o perspectivă de afaceri asupra modului de gestionare a relațiilor cu clienții pentru a genera fluxuri de numerar și profitabilitate, inclusiv rolul stabilirii prețurilor.