Experiența angajaților: Cum să atrageți talente, să păstrați angajații de top și să obțineți rezultate

Recenzii ale cititorilor

Experiența angajaților este o carte bine organizată și pătrunzătoare care subliniază importanța implicării angajaților pentru succesul organizațional. Ea împarte conceptele complexe în secțiuni ușor de înțeles și oferă sfaturi practice, susținute de exemple din lumea reală și studii de caz. Mulți cititori au găsit acronimul MAGIC deosebit de util și au apreciat discuția despre cele trei contracte dintre angajați și angajatori. Cu toate acestea, unele recenzii au remarcat că prezentarea poate fi uneori excesiv de simplistă sau repetitivă.

⬤ Stilul de scriere ușor și captivant
⬤ Bine structurat, cu secțiuni clare
⬤ Sfaturi practice și perspective de urmat
⬤ Utilizarea de exemple din lumea reală și studii de caz
⬤ Acronimul MAGIC este foarte apreciat
⬤ Util atât pentru angajați, cât și pentru angajatori, pentru a îmbunătăți implicarea și eficiența organizațională
⬤ Valoros pentru profesioniștii din domeniul resurselor umane și pentru formatorii din companii.

⬤ Unii au găsit prezentarea prea simplistă
⬤ Repetitivitate în stilul de scriere
⬤ Generalizările largi s-ar putea să nu se aplice universal
⬤ Un pic prea multă terminologie pentru cei care nu sunt familiarizați cu domeniul.

(pe baza a 96 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Employee Experience: How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results

Conținutul cărții:

Ați observat vreodată cum companiile cu cele mai bune servicii au și cei mai fericiți angajați? Nu este un accident.

Doriți să construiți o organizație puternică, de succes? Începeți prin a vă ignora clienții. Pe bune. În schimb, concentrați-vă mai întâi pe crearea unei experiențe mai bune pentru angajați, sau EX. Angajații dvs. interacționează cu clienții, îi fac să zâmbească și transmit mesajul mărcii dvs. de la depozit până în prima linie. Dacă angajații dvs. au o experiență excelentă, la fel vor face și clienții dvs.

În The Employee Experience, pionierii implicării angajaților, Tracy Maylett și Matthew Wride, dezvăluie secretele nu numai pentru atragerea și păstrarea talentelor de top, ci și pentru construirea unei forțe de muncă profund implicate - fundamentul succesului organizațional. Cu o perspectivă profundă asupra dinamicii încrederii și a așteptărilor reciproce, această carte arată că, înainte de a putea oferi o experiență transcendentă clienților (CX), trebuie mai întâi să construiți un EX superlativ.

Cu ajutorul unor exemple din lumea reală și a peste 24 de milioane de răspunsuri la sondajele efectuate în rândul angajaților, Maylett și Wride dezvăluie un model clar și consecvent în rândul celor mai de succes organizații din lume. Prin stabilirea unui set clar de așteptări și promisiuni - cunoscut sub numele colectiv de contract - și prin respectarea consecventă a acestuia, angajatorii pot crea încrederea care conduce la un angajament puternic.

Fie că este vorba de afaceri, sănătate, educație, sport sau non-profit, aceste organizații sunt în mod constant mai de succes și mai profitabile, se bucură de o creștere durabilă și câștigă bătălia pentru a păstra cea mai rară resursă din zilele noastre: oamenii talentați. Îmbinând cercetări riguroase, studii de caz detaliate, interviuri în profunzime și perspective de specialitate, The Employee Experience vă va învăța să:

⬤ să faceți din experiența angajaților o parte esențială a strategiei dumneavoastră.

⬤ Să înțelegeți așteptările angajaților și să reduceți "decalajul așteptărilor".

⬤ Estabiliți contracte de marcă, tranzacționale și psihologice solide, care să genereze încredere și siguranță.

⬤ Construiți un parteneriat angajat-angajator pentru a crea ceva extraordinar.

⬤ Transformați implicarea angajaților în combustibil pentru satisfacția clienților, profit și creștere.

Atragerea talentelor, reținerea celor mai performanți și crearea unui mediu în care angajații aleg să se implice conduc la rezultate. Experiența angajaților vă arată de unde încep organizațiile cu adevărat extraordinare... și cum să construiți una.

TRACY MAYLETT, Ed. D, SPHR, SHRM-SCP, este CEO al DecisionWise, unde în prezent consiliază lideri din întreaga lume în materie de leadership, schimbare și implicarea angajaților. Maylett deține un doctorat de la Universitatea Pepperdine și un MBA de la BYU. Este un autor recunoscut și predă în cadrul Marriott School of Management de la Brigham Young University.

MATTHEW WRIDE, JD, PHR, este COO al DecisionWise. Cu o vastă experiență în afaceri, Wride aduce o abordare nouă a dezvoltării organizaționale și a consultanței în leadership. Este pasionat să ajute liderii să creeze experiențe câștigătoare pentru angajați. Wride deține un JD de la Universitatea Willamette și un master de la Universitatea din Washington.

Timp de peste două decenii, DecisionWise a consiliat organizații și lideri din peste șaptezeci de țări cu privire la leadership, evaluare, talent, dezvoltarea organizației și experiența angajaților. Vizitați-ne online la www.decision-wise.com.