Titlul original:
The Apple Experience (Pb)
Conținutul cărții:
Elogii pentru EXPERIENȚA APPLE
"Există trei piloni ai farmecului: simpatie, încredere și calitate. Experiența Apple este cel mai bun exemplu modern al tuturor celor trei piloni. Cartea lui Carmine vă va ajuta să înțelegeți și să implementați același tip de experiență de clasă mondială.".
--Guy Kawasaki, autor al cărții Enchantment și fost evanghelist-șef al Apple
"Carmine Gallo explică frumos și simplu ce anume face ca experiența de retail Apple să fie atât de reușită. Indiferent de tipul de afacere în care vă aflați, există lecții nebănuit de valoroase în această carte! ".
--Garr Reynolds, autor al cărților Presentation Zen și The Naked Presenter
"În esența sa, această carte nu este despre Apple. Este despre a oferi cea mai bună experiență posibilă." --Tony Hsieh, autorul bestsellerului New York Times Delivering Happiness și CEO al Zappos.com, Inc.
"O resursă interesantă pentru orice proprietar de afacere din orice țară care dorește să reimagineze experiența clientului.".
--Loic Le Meur, CEO, LeWeb
"De ce alte experiențe de vânzare cu amănuntul nu pot fi la fel de grozave ca cea a unui magazin Apple? Nu numai că Carmine Gallo răspunde cu brio la această întrebare, dar arată exact cum să te asiguri că clienții tăi nu o vor pune niciodată despre afacerea ta.".
--Matthew E. May, autor al cărților In Pursuit of Elegance și The Laws of Subtraction
"Carmine Gallo ajunge la magia lui Steve Jobs: Atingerea vieții oamenilor. Această viziune simplă, dar încântătoare, ar trebui să fie în centrul fiecărei interacțiuni de vânzare cu amănuntul din lumea de astăzi.".
--Peter Steinlauf, președinte, Edmunds.com
"Această colecție magnifică de idei luminează calea pentru oricine dorește să creeze o experiență cu adevărat extraordinară, fie în retail, servicii sau software. ".
--Dan Roam, autor al cărților The Back of the Napkin și Blah Blah Blah
Reinventează-ți afacerea pentru a oferi satisfacție clienților și profituri ca la Apple
În The Apple Experience, autorul de bestselleruri internaționale Carmine Gallo detaliază principiile și practicile care stau la baza acestui angajament total față de client și explică modul în care brandul dumneavoastră poate obține rezultate remarcabile prin furnizarea aceluiași standard ridicat de servicii.
Carmine Gallo a intervievat profesioniști de la toate nivelurile care au studiat Apple și a petrecut sute de ore observând sala de vânzări din spațiul de retail Apple și învățând despre viziunea și filosofia Apple. Folosind informații și date din aceste surse, el descompune modelul centrat pe client al Apple pentru a oferi un plan de acțiune cu trei domenii distincte de concentrare:
⬤ Inspiră-ți clientul intern cu formare, sprijin și comunicare care creează o "buclă de feedback" pentru îmbunătățirea performanței la fiecare nivel.
⬤ Serviți-vă clientul extern cu povești de marcă irezistibile și cu vânzători dedicați care întruchipează cei cinci pași ai serviciilor APPLE - abordare, sondare, prezentare, ascultare, încheiere cu un rămas bun afectuos.
⬤ Pregătiți scena asigurându-vă că niciun element nu este neglijat în crearea unui mediu de vânzare cu amănuntul captivant în care clienții pot vedea, atinge și învăța despre produsele dvs.
Cu Experiența Apple, vă puteți îmbunătăți randamentul investițiilor în comerțul cu amănuntul prin adăugarea unei valori reale la fiecare interacțiune cu clienții. Și mai bine, orice afacere care are de-a face cu oameni - angajați sau clienți - poate adopta tehnicile pentru a obține o poziție dominantă pe piață precum Apple, îmbogățind viețile, construind loialitatea și reimaginând experiența clienților.
-.
