Experiența: Cele 5 principii ale excelenței serviciilor și relațiilor Disney

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Experiența” este lăudată pentru limbajul său clar și simplu, pentru sfaturile practice și pentru perspectivele concrete privind serviciile pentru clienți și loialitatea acestora. Mulți cititori au considerat-o captivantă și aplicabilă scenariilor de afaceri din lumea reală, subliniind în special contribuțiile sale la îngrijirea clienților și la sporirea succesului în afaceri. Cu toate acestea, unii recenzenți au remarcat o lipsă de profunzime în conectarea anumitor concepte direct la experiența clienților și au menționat că ar putea să nu ofere perspective revoluționare în comparație cu teoriile mai profunde din alte surse.

Limbaj clar și simplu, perspective practice și imediat aplicabile, bine structurat și ușor de citit, pune accentul pe loialitatea și serviciile pentru clienți, include elemente acționabile, cum ar fi „Quotient Questions” și „Actionables”, foarte recomandat pentru oricine din industriile legate de clienți.

Este posibil ca unele concepte să nu fie legate direct de experiența clientului, să nu aibă o perspectivă mai profundă în comparație cu alte cadre teoretice și să fie considerate de unii ca fiind doar obișnuite, fără concluzii unice.

(pe baza a 34 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Experience: The 5 Principles of Disney Service and Relationship Excellence

Conținutul cărții:

Aduceți experiența clienților la nivelul Disney în organizația dvs. cu îndrumări din interior

Experiența este un ghid unic pentru a stăpâni arta serviciilor pentru clienți și a relațiilor de serviciu, bazat pe principiile utilizate la renumitul lider în experiența clienților --- Walt Disney Company. Coautorul Bruce Loeffler a petrecut zece ani la Disney World supervizând excelența serviciilor și s-a asociat cu Brian T. Church în această carte, pentru a vă arăta cum să aduceți același nivel de atenție și valoare în propria organizație. Bazate pe modelul I. C. A. R. E., cele cinci principii - Impresie, Conexiune, Atitudine, Răspuns și Excepțional - vă oferă un cadru solid pe baza căruia să ridicați nivelul experienței clienților dumneavoastră. Veți învăța cum să vă identificați problemele legate de serviciile pentru clienți și ce nivel de experiență oferiți în prezent. Apoi puteți determina exact care ar trebui să fie "experiența clientului" pentru compania dumneavoastră și schimbările necesare pentru a o realiza.

Walt Disney Company este cel mai recunoscut nume din lume pentru serviciile oferite clienților. "Experiența Disney" atrage clienți din întreaga lume,. Această carte descrie de ce este nevoie pentru a atinge acest nivel de Experiență și cum orice organizație poate face acest lucru cu strategia potrivită și atenție la detalii. Atunci când Experiența este îmbunătățită, apare oportunitatea de a transforma clienții în ambasadori care își vor împărtăși Experiența cu alții.

⬤  Găsiți "experiența" și ce înseamnă aceasta pentru organizație.

⬤ Învățați cele cinci niveluri ale experienței și de ce majoritatea companiilor eșuează în acest sens.

⬤ Identificați problemele de servicii cu care se confruntă fiecare companie de pe piață.

⬤ Utilizați coeficientul de experiență și aplicați principiile I. C. A. R. E.

⬤ Învățați cum să transformați clienții în ambasadori care împărtășesc povestea lor cu alții.

Clienții sunt elementul vital al afacerilor. O ofertă excelentă de produse nu este suficientă pe piața de astăzi, unde toată lumea caută o "experiență". Imaginați-vă ce fel de valoare ar putea aduce organizației dumneavoastră o experiență la nivel Disney pentru clienți. Experiența este un ghid pentru a ajunge acolo, din perspectiva unui cunoscător.