Experiența clienților din industria farmaceutică: 20 de secrete pentru a mări CX de 10 ori și a stimula rezultatele pacienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Pharma Customer Experience” de Sean McDade este foarte apreciată de cititori pentru perspectiva sa pătrunzătoare asupra experienței clienților în cadrul industriilor farmaceutică și biotehnologică. Cartea subliniază importanța prioritizării experienței clienților în detrimentul produselor și vânzărilor, oferind strategii practice și studii de caz reale. Cartea este remarcată în special pentru accesibilitatea și sfaturile sale concrete.

Cartea este considerată o lectură obligatorie pentru cei din industriile biotehnologică și farmaceutică. Oferă perspective valoroase pentru executivii C-suite, prezintă capitole aprofundate privind serviciile de asistență pentru pacienți și este ușor de citit, cu sfaturi practice. Cititorii apreciază perspectiva sa unică, argumentele susținute de date și acoperirea cuprinzătoare a subiectelor legate de experiența clienților. Mulți laudă structura sa organizată și îndrumarea pas cu pas.

Unele recenzii nu au menționat dezavantaje sau critici semnificative, dar câțiva cititori au sugerat că se concentrează în principal pe cei din industria farmaceutică, ceea ce poate limita aplicabilitatea sa pentru alții din afara acestui domeniu.

(pe baza a 9 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Pharma Customer Experience: 20 Secrets to 10X Your CX & Boost Patient Outcomes

Conținutul cărții:

Pharma Customer Experience dezvăluie douăzeci de secrete pe care companiile farmaceutice și de biotehnologie le folosesc în prezent pentru a se conecta emoțional cu clienții lor - atât pacienții, cât și profesioniștii din domeniul sănătății.

Într-un mediu din ce în ce mai competitiv, pentru industria farmaceutică nu mai este suficient să dezvolte medicamente și tehnologii care să trateze, să vindece sau să amelioreze simptomele bolilor. Pentru a fi cu adevărat centrată pe client - construind relații de încredere pe termen lung cu clienții - industria farmaceutică trebuie să învețe să trateze pacienții și profesioniștii din domeniul sănătății așa cum hotelurile își tratează oaspeții.

Descoperiți cum companiile farmaceutice se pot diferenția prin experiența excepțională a clienților - ajutând pacienții să înțeleagă serviciile de asistență disponibile, explicându-le la ce să se aștepte de la studiile clinice, facilitând integrarea în noile medicamente și multe, multe altele.

În Pharma Customer Experience, Sean McDade prezintă douăzeci de strategii puternice, toate ușor de implementat, care pot transforma companiile farmaceutice în organizații excepționale centrate pe client.