Experiența clienților pentru manechine

Recenzii ale cititorilor

Customer Experience for Dummies de Roy Barnes este un ghid cuprinzător și practic privind gestionarea experiențelor clienților. Acesta oferă un amestec de sfaturi inspiraționale și strategii concrete menite să îmbunătățească satisfacția și fidelizarea clienților în diverse contexte de afaceri. Cartea este apreciată pentru stilul său accesibil de scriere, tipic seriei „For Dummies”, dar este criticată și pentru inconsecvențele și lipsa de profunzime percepută în anumite domenii.

Cartea oferă sfaturi utile în materie de management; este inspirațională și oferă o viziune de ansamblu asupra conceptelor privind experiența clienților. Cititorii apreciază sfaturile sale practice, formatul ușor de citit și organizarea bine structurată. Mulți au considerat-o utilă pentru întreprinderile de toate dimensiunile, în special în ceea ce privește îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și dezvoltarea unei culturi centrate pe client, ceea ce o face potrivită pentru oricine se angajează cu clienții.

Unele recenzii menționează inconsecvențe în organizarea capitolelor și numerotarea paginilor. Câțiva cititori au considerat conținutul prea elementar sau lipsit de profunzime, în special în ceea ce privește subiecte specifice precum cartografierea călătoriei clientului. Există, de asemenea, comentarii referitoare la dorința de a avea mai multe exemple din lumea reală, în special în secțiunile care discută despre echipele de experiență a clienților.

(pe baza a 26 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Experience for Dummies

Conținutul cărții:

Obțineți, atrageți și păstrați clienții cu experiențe pozitive

O experiență pozitivă a clienților este absolut esențială pentru a vă menține afacerea relevantă. Proprietarii de afaceri de astăzi trebuie să știe cum să se conecteze și să se implice cu clienții lor printr-o varietate de canale diferite, inclusiv recenzii online și cuvânt din gură. Customer Experience For Dummies vă ajută să vă ascultați clienții și vă oferă soluții prietenoase, practice și ușor de implementat pentru a încorpora implicarea clienților în planurile dvs. de afaceri și pentru a menține mulțimile care vă cântă laudele.

Cartea vă va arăta modalități simple și realizabile de a crește experiența clienților și de a genera creșterea vânzărilor, avantaj competitiv și profitabilitate. Veți obține cunoștințele necesare pentru a optimiza cu succes social media pentru a crea clienți mai fideli, pentru a oferi feedback care îi face să revină pentru mai multe, pentru a deveni o entitate de încredere și transparentă care primește recenzii pozitive și multe altele.

⬤ Vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a viza clienții mai precis.

⬤ Vă ajută să implementați noi strategii sociale și mobile.

⬤ Vă arată cum să generați și să mențineți loialitatea clienților pentru a obține succesul prin mai multe canale.

⬤ Explică modul în care un client complet implicat vă poate ajuta să depășiți concurența.

⬤ Învățați cum să răspundeți eficient la feedback-ul clienților.

Reputația și succesul mărcii dvs. sunt sângele vieții dvs., iar Customer Experience For Dummies vă arată cum să rămâneți relevant, să adăugați valoare și să câștigați și să păstrați clienții.