Experiența clientului, volumul 1: Ce, cum și de ce acum

Recenzii ale cititorilor

Cartea este o colecție de eseuri despre experiența clienților, scrisă de Don Peppers, care introduce și dezvoltă diverse concepte legate de clienți. Cartea este lăudată pentru poveștile pătrunzătoare și utilitatea sa, deși unii cititori au considerat că structura este puțin dezarticulată.

Eseuri captivante, concepte utile, povestiri amuzante, citire rapidă, perspective bogate.

Structură dezarticulată, poate necesita mai multe lecturi pentru a fi pe deplin înțeleasă.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Experience, Volume 1: What, How and Why Now

Conținutul cărții:

Când vine vorba de experiența clienților, Don Peppers este una dintre cele mai respectate autorități din lume. În ultimii douăzeci de ani, el și coautoarea Martha Rogers au scris o serie de cărți bestseller pe această temă, vânzând împreună peste un milion de exemplare în 18 limbi.

Businessweek Magazine a numit una dintre cărțile lor Biblia noului marketing, Accenture l-a inclus pe Don în Top 100 Business Intellectuals, iar The Times of London l-a inclus în Top 50 Business Brains. În 2015, Don Peppers a completat lista celor mai buni 25 de lideri în domeniul experienței clienților întocmită de Satmetrix, pe baza unor factori precum scorul Klout, prezența pe LinkedIn, vânzările de cărți și crearea unei metodologii care schimbă industria. Așadar, dacă sunteți în căutarea unor sfaturi despre cum să gândiți, să îmbunătățiți și să oferiți o experiență mai bună clienților, atunci aceasta este cartea potrivită pentru dvs.

Organizată ca o serie de eseuri scurte, ușor de digerat și de sine stătătoare, este plină de exemple concrete, sugestii și idei inspiratoare. Citiți-o integral sau savurați-o după cum doriți.