Externalizarea proceselor de afaceri

Titlul original:

Business Process Outsourcing

Conținutul cărții:

Rezultatele cercetării prezentate în această teză identifică factorii care sunt legați de succesul relațiilor de externalizare a proceselor de afaceri (BPO).

Cadrul conceptual integrat include atât factori economici, cât și neeconomici și se bazează pe concepte din economia costurilor de tranzacție, viziunea bazată pe resurse și teoria schimbului social. Patru dimensiuni sunt identificate ca fiind esențiale pentru succesul BPO: aprovizionarea strategică, structura de guvernanță, calitatea serviciilor și calitatea parteneriatului.

Studiul atrage atenția asupra necesității imperative pentru managerii de afaceri de a fi clari cu privire la opțiunile de aprovizionare și subliniază importanța unei structuri de guvernanță bine definite pentru gestionarea relațiilor BPO. De asemenea, studiul pune în lumină importanța „parteneriatului” în externalizarea proceselor de afaceri, atrăgând atenția asupra angajamentului necesar pentru succesul relațiilor BPO.