Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success” oferă informații valoroase și sfaturi practice pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, adresându-se atât proprietarilor de întreprinderi, cât și angajaților. Cititorii laudă lizibilitatea, organizarea și aplicabilitatea acesteia la o varietate de roluri. Cu toate acestea, unii consideră că conținutul include în mare parte sfaturi de bun simț și că prețul cărții electronice poate fi piperat.
Avantaje:⬤ Ușor de citit și bine organizat
⬤ Plin de sfaturi practice și exemple din viața reală
⬤ Util atât pentru cei care încep o afacere, cât și pentru profesioniștii experimentați
⬤ Încurajează interacțiunea interpersonală și înțelegerea nevoilor clienților
⬤ Abordează probleme moderne, cum ar fi influența social media asupra serviciilor pentru clienți.
Dezavantaje:⬤ Unele sfaturi pot părea de bun simț pentru cititorii experimentați
⬤ Câțiva recenzenți au considerat că prețul cărții electronice este piperat în raport cu conținutul său
⬤ S-a menționat faptul că multe dintre informații sunt cunoscute pe scară largă în rândul celor care lucrează în domeniul serviciilor pentru clienți.
(pe baza a 42 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer
Conținutul cărții:
Chiar și cele mai de succes companii au nevoie ca clienții lor să fie mulțumiți și să revină pentru mai multe.
Fie că sunteți la începutul afacerii și doriți să vă fixați proceduri excelente de servicii pentru clienți, fie că sunteți o companie consacrată și doriți să vă modernizați serviciile pentru clienți pentru a răspunde noilor nevoi ale pieței, Extra Mile este resursa pentru dumneavoastră. Spre deosebire de alte cărți care abundă în informații irelevante și învechite, Extra Mile oferă: 500 de sfaturi esențiale, inclusiv: Scenarii din viața reală, Gestionarea crizelor și Fidelizarea clienților Informații despre secretele serviciilor pentru clienți ale unor giganți ai afacerilor, precum American Express, Southwest Airlines și Ritz-Carlton Hotels O secțiune dedicată furnizării de servicii excelente pentru clienți online O listă cu 50 de lucruri pe care să nu le faci niciodată, pentru a evita conflictele și recenziile negative Ia-o înainte învățând cum serviciile excelente pentru clienți echivalează cu fidelizarea clienților.
