Fă-i să zâmbească: De ce satisfacția clienților este cheia pentru o creștere rapidă și durabilă

Recenzii ale cititorilor

Cartea Dr. Ahmed, „Make Them Smile” (Fă-i să zâmbească), relatează călătoria sa plină de inspirație de la începuturi modeste la construirea unei afaceri stomatologice de succes. Cartea oferă informații valoroase despre antreprenoriat, leadership și servicii pentru clienți, ceea ce o face o lectură obligatorie pentru viitorii proprietari de afaceri și lideri din diverse industrii.

⬤ Povestiri inspiraționale și captivante care se conectează personal cu cititorii.
⬤ Oferă strategii practice, acționabile pentru antreprenori.
⬤ Pune accentul pe valori fundamentale precum serviciile pentru clienți și leadership-ul.
⬤ Lecții aplicabile pentru diverse industrii în afara stomatologiei.
⬤ Oferă o abordare cuprinzătoare a extinderii afacerii și a dezvoltării personale.

Unii cititori pot considera că accentul pus pe cabinetele stomatologice este mai puțin relevant dacă nu fac parte din această industrie. Câțiva ar putea căuta teorii de afaceri mai detaliate, mai degrabă decât perspective anecdotice.

(pe baza a 26 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Make Them Smile: Why Customer Satisfaction Is the Key to Rapid and Sustainable Growth

Conținutul cărții:

De la fondatorul și directorul general al Deca Dental Group, aflați cum să vă scalați organizația pentru a vă crește impactul și a vă crea o bunăstare durabilă.

Furnizorii de servicii extrem de specializate - cum ar fi medicii, avocații, stomatologii, fizioterapeuții și consultanții - sunt adesea limitați în ceea ce privește potențialul lor de creștere și de câștig de industriile lor notorii, dificil de scalat.

Ca student la Facultatea de Medicină Dentară a Universității Tufts, la doar patru ani după ce a părăsit Zimbabwe pentru America, Dr. Sulman Ahmed privea deja spre un viitor alternativ la practica privată, hotărât să ajute cât mai mulți oameni, să inoveze într-o industrie stagnantă punând experiența clientului pe primul loc și să-și maximizeze potențialul de câștig.

În cartea Make Them Smile, Dr. Ahmed le arată cititorilor cum și-a extins serviciile centrate pe client și cum a construit un brand național - cunoscut sub numele de "Starbucks al stomatologiei" - și oferă îndrumări despre cum să:

⬤ Identificați golul ideal de umplut pe piața dumneavoastră.

⬤ Să vă valorificați expertiza ca avantaj competitiv.

⬤ Deveniți un lider plin de compasiune și foarte capabil.

⬤ Standardizați operațiunile și scala.

⬤ Navigați prin diversele vehicule de finanțare disponibile în diferite etape ale creșterii în lumea intimidantă a capitalului privat.

⬤ Construiți o avere durabilă în timp ce creați o moștenire prin îmbunătățirea vieții clienților.

Pentru furnizorii de servicii profesionale harnici și dedicați, Make Them Smile oferă o cale de ieșire din rutina de a trăi de la o oră la alta, oferind o foaie de parcurs pentru construirea unui brand scalabil și standardizat, care oferă o experiență consecventă, repetabilă și de înaltă calitate clienților.