Fabled Service P

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Fabled Service” de Betsy Sanders este foarte apreciată pentru principiile sale perspicace privind furnizarea de servicii excepționale pentru clienți. Recenzenții apreciază exemplele practice și orientările clare care se aplică în diverse industrii. Mulți consideră că cartea este transformatoare atât pentru dezvoltarea personală, cât și pentru cea profesională.

⬤ Principii relevante aplicabile în diverse contexte de afaceri.
⬤ Explicații inspiraționale și clare privind furnizarea de servicii pentru clienți.
⬤ Exemple practice din companii de succes.
⬤ Încurajează o mentalitate orientată către client în cadrul organizațiilor.
⬤ Bine structurat și ușor de citit, cu imagini care îmbunătățesc înțelegerea.

⬤ Se concentrează în principal pe serviciile pentru clienți, ceea ce s-ar putea să nu fie pe placul tuturor cititorilor.
⬤ Unii ar putea considera că exemplele sunt predominant orientate spre comerțul cu amănuntul, limitând aplicabilitatea mai largă.
⬤ Câțiva recenzenți ar putea trece cu vederea profunzimea conținutului din cauza stilului direct de scriere.

(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Dezvoltați servicii pentru clienți care stabilesc standarde.

Bazat pe cartea best-seller Fabled Service de Betsy Sanders.

Acest program vă va ajuta să dezvoltați servicii excepționale pentru clienți, care să vă plaseze organizația deasupra concurenței. Inspiring Fabled Service vă ajută să vă evaluați nevoile și să selectați activități pentru a îmbunătăți zonele slabe din actualul dumneavoastră serviciu pentru clienți.

Învățați-i pe alții abilități vitale de servire a clienților, cum ar fi:

* Să reprezinte pozitiv organizația.

* Satisfaceți clienții astfel încât aceștia să cumpere produsul sau serviciul.

* Încurajați clienții să revină.

* Să înțeleagă ce îi motivează pe oameni și ce îi determină să acționeze.

* Rezolvați problemele imediat și eficient... și multe altele.

Scris simplu, acest program include toate materialele necesare pentru a crea o instruire personalizată, orientată spre rezultate, în domeniul serviciilor pentru clienți. Ghidul formatorului include instrucțiuni specifice pentru administrarea sondajului privind serviciile pentru clienți, care evaluează punctele forte și punctele slabe individuale în trei domenii de învățare: înțelegerea de sine și a celorlalți; planificarea pentru rezultate; și cunoașterea produselor/serviciilor. Ghidul include, de asemenea, 12 activități pregătite care corespund celor trei domenii de învățare. Folosind rezultatele sondajului, alegeți activitățile care vă vor ajuta grupul să se îmbunătățească în domeniile sale slabe. Fiecare activitate specifică obiectivele, materialele necesare, timpul necesar, cadrul fizic și procesul (inclusiv întrebări pentru a vă ajuta să revizuiți ceea ce s-a învățat și pentru a-i ajuta pe oameni să înțeleagă ce se poate aplica în situațiile de zi cu zi).

Va trebui să comandați un Caiet de lucru al participantului pentru fiecare persoană implicată în formare. Caietul de lucru include o copie a chestionarului și materiale pentru participanți pentru fiecare activitate.

Creați servicii excelente care îi fac pe clienți să vorbească.