Faceți B2B mai bine: Stimulați creșterea prin schimbarea experienței clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Jim Tincher este lăudată pe scară largă ca fiind un ghid definitiv pentru gestionarea experienței clienților B2B (CX), oferind informații și strategii utile pentru întreprinderi. Cartea se bazează pe interviuri cu lideri din domeniul CX și include numeroase povești de succes, ceea ce o face atât informativă, cât și captivantă. Recenzenții apreciază abordarea sa practică și relevanța pentru modelarea strategiilor de afaceri, în special pentru înțelegerea importanței CX în contextele B2B.

Bine documentată și ușor de citit, include informații utile, oferă o multitudine de povești de succes, servește drept ghid de referință valoros pentru practicienii CX, subliniază importanța CX în B2B, oferă sfaturi eficiente pentru gestionarea schimbărilor.

Unii îl pot considera specific pentru B2B și mai puțin relevant pentru B2C, iar așteptarea inițială pentru livrare a fost notată ca un dezavantaj de cel puțin un recenzent.

(pe baza a 9 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Do B2B Better: Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience

Conținutul cărții:

Expertul în experiența clienților, Jim Tincher, oferă înțelepciunea și instrumentele necesare pentru a arăta organizațiilor business-to-business (B2B) cum să construiască și să susțină o experiență superioară a clienților (CX) ca activitate de bază.

Orice lider de afaceri știe că loialitatea clienților este cheia unei afaceri prospere. Dar ce se întâmplă dacă clientul dumneavoastră este o altă întreprindere? Cercetările consecvente arată că majoritatea companiilor B2B rămân în urma omologilor lor B2C în ceea ce privește experiența clienților, în primul rând din cauza complexității sporite a deservirii întreprinderilor în detrimentul consumatorilor individuali.

Do B2B Better este un apel la acțiune pentru organizațiile business-to-business (și B2B2C) pentru a-și îmbunătăți strategia privind experiența clienților, utilizând un model puternic numit CX Loyalty Flywheel. Din interviuri cu sute de lideri CX, Jim Tincher împărtășește povești despre modul în care companiile B2B au implementat programe CX de succes, inclusiv Dow, Hagerty și UKG. Descoperiți ce îi diferențiază pe cei mai performanți de concurență și aflați cum să oferiți experiențe excepționale - și rezultate finale - pentru organizația dumneavoastră.