Factorii care influențează satisfacția clienților și intenția comportamentală. Industria aeriană din Malaezia

Titlul original:

Factors influencing customer satisfaction and behavioral intention. The airline industry in Malaysia

Conținutul cărții:

Teză de masterat din anul 2019 la disciplina Economia afacerilor - Managementul relațiilor cu clienții, CRM, clasa: 3. 6, Limkokwing University of Creative Technology, limba: română: Engleză, rezumat: Principala piesă esențială a acestei cercetări ar fi factorii valoare percepută, calitate percepută a serviciilor și imagine de marcă, deoarece aceștia sunt cei mai puternici factori care influențează satisfacția clienților și intențiile comportamentale în industria aeriană din Malaezia.

S-a înregistrat o schimbare de perspectivă în ceea ce privește simplitatea transportului și calitatea neclintită a companiilor aeriene din întreaga lume. Industria transportului aerian și-a asumat un rol vital în economia mondială, în special ca segment indispensabil în industria turismului și rămâne fundamentală pentru conducerea afacerilor universale. Principala preocupare a oricărui parteneriat cu o companie aeriană ar fi în mod cert satisfacerea nevoilor clienților prin oferirea de avantaje și servicii la cel mai înalt nivel din clasa sa.

Satisfacția clienților și intențiile comportamentale rămân de bază în reflectarea afacerilor profitabile și sustenabile ale întreprinderii. Prin urmare, oamenii de știință trebuie să exploreze factorii-cheie care influențează satisfacția clienților și intențiile comportamentale în industria aeronautică.

În consecință, această examinare intenționează să decidă caracterul critic al factorilor care contribuie la satisfacția clienților și la intențiile comportamentale în cazul transportatorilor cu efort minim (low cost carriers) și al transportatorilor cu servicii complete din Malaysia. Motivul acestei investigații a fost acela de a analiza factorii care influențează satisfacția clienților și intențiile comportamentale în industria transportului aerian. Informațiile pentru această investigație au fost colectate prin intermediul unui sondaj de opinie.

Pentru această examinare, populația vizată este reprezentată de călătorii de afaceri sau potențial de relaxare care au avut întâlniri de zbor fie cu transportatori low cost, fie cu transportatori cu servicii complete. Un exemplu de populație de 200 de studenți a fost transmis călătorilor care au avut nu mai puțin de o implicare în zbor.