Fălci de sticlă: Un manifest pentru apărarea reputațiilor fragile într-o epocă a scandalului instantaneu (A Manifesto for Defending Fragile Reputations in an Age of Instant Scandal)

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Glass Jaw” de Eric Dezenhall este o examinare critică și amuzantă a gestionării crizelor în epoca modernă, în special în contextul impactului social media. Cartea pune în discuție clișeele populare și oferă o perspectivă realistă asupra modului în care pot fi gestionate eficient crizele, deși unii cititori au considerat-o lipsită de sfaturi practice.

Cartea este bine scrisă, pătrunzătoare și amuzantă, oferind o critică clară a strategiilor comune de gestionare a crizelor. Ea oferă o perspectivă nouă asupra industriei de PR și este considerată o lectură esențială pentru profesioniștii din PR, directorii executivi și oricine este preocupat de gestionarea reputației. Mulți cititori apreciază cunoștințele vaste ale autorului și stilul de scriere captivant.

Unii cititori și-au exprimat dorința de a avea mai multe sfaturi practice și sfaturi concrete, observând că cartea se concentrează mai mult pe teorie și pe exemple istorice decât să ofere îndrumări clare. Câțiva recenzenți au simțit că, deși perspicace, cartea i-a lăsat confuzi cu privire la modul de aplicare a conceptelor sale în situații reale.

(pe baza a 28 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Glass Jaw: A Manifesto for Defending Fragile Reputations in an Age of Instant Scandal

Conținutul cărții:

Într-o epocă în care scandalul poate distruge într-o clipă brandul unei companii sau reputația oricui -LASS JAW este un ghid Art of War pentru gestionarea modernă a crizelor.

În termeni de box, se spune că un luptător cu aspect dur care nu poate încasa un pumn are o "falcă de sticlă", și la fel se întâmplă în zilele noastre cu țintele controverselor. În gaura de iepure a scandalului, cei slabi sunt puternici și cei puternici sunt slabi. Luați în considerare doar această listă de lovituri recente asupra reputației: Toyota, Susan G. Komen, Paula Deen, Tiger Woods, Joe Paterno, BP, jucătorii de la Duke Lacrosse, Lance Armstrong și Anthony Weiner. GLASS JAW este un manifest pentru aceste vremuri, scris de Eric Dezenhall, veteran în gestionarea crizelor, care a petrecut trei decenii ocupându-se de unele dintre cele mai intense controverse, atât cunoscute, cât și... gestionate cu discreție.

În era digitală actuală, natura fundamentală a controversei este virală, făcând ca organizațiile și indivizii altădată puternici să fie neputincioși în fața scandalului. În GLASS JAW, Dezenhall analizează scandalul și demistifică industria de "spin" a tigrilor de hârtie, oferind lecții, măsuri corective și perspective contraintuitive, cum ar fi:

⬤ Cum nu există cu adevărat posibilitatea de "a ieși în fața" unei povești proaste (și alte clișee din mass-media)

⬤ Pericolele navigării în "Fiasco Vortex".

⬤ Arta (și tranzacția) scuzelor publice.

⬤ De ce o criză nu este o oportunitate.

⬤ Falacia Nixon: dacă ar fi spus doar "am dat-o în bară", totul ar fi dispărut (nici o șansă)

⬤ Cum ești tu dușmanul: autosabotajul selfie-urilor, al tweet-urilor, al e-mailurilor înainte de a gândi, al tehnologiei creep, al vidului de confidențialitate și al industrializării scurgerilor.

De la sala de consiliu la panoul de mesagerie al părinților, scandalurile izbucnesc în fiecare zi. GLASS JAW explică această natură schimbătoare a controversei și oferă cititorilor contraponderi pentru a se proteja cât mai bine.