Fanaticii serviciilor: Cum să construiți o experiență superioară a pacienților în stilul Cleveland Clinic

Recenzii ale cititorilor

Cartea este un ghid cuprinzător pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și a leadershipului în domeniul asistenței medicale, concentrându-se pe experiența pacienților și pe cultura organizațională. Este lăudată pentru perspectivele sale practice și accesibilitate, ceea ce o face valoroasă pentru diverși cititori, inclusiv studenți și profesioniști din domeniul sănătății.

Bine scris și captivant, perspicace pentru conducerea în domeniul asistenței medicale, sfaturi practice, încurajează o abordare centrată pe pacient, ușor de adaptat pentru diverse roluri în asistența medicală, foarte recomandat de studenți și profesioniști.

Unii cititori au considerat-o sub așteptări în comparație cu așteptările, considerând că ar putea fi o dezamăgire dacă cineva este familiarizat cu concepte de afaceri similare.

(pe baza a 37 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way

Conținutul cărții:

MODELUL DOVEDIT PENTRU CONDUCEREA SCHIMBĂRILOR ORGANIZAȚIONALE POZITIVE.

Cleveland Clinic este recunoscută de mult timp pentru obținerea unora dintre cele mai bune rezultate clinice din țară, dar nu a fost întotdeauna un lider în ceea ce privește experiența pacienților. A existat o perioadă în care această organizație venerată s-a clasat printre cele mai slabe din țară în acest domeniu. În zece ani, însă, a ajuns printre cele mai bune și a devenit lider în acest domeniu.

Cum a reușit Cleveland Clinic să se redreseze atât de eficient și atât de rapid?

Mai important, cum puteți face același lucru cu organizația dumneavoastră?

Într-o manieră captivantă, viscerală, pe teren, Service Fanatics dezvăluie strategiile și tacticile pe care Clinica le-a aplicat pentru a deveni una dintre cele mai importante organizații medicale de astăzi în ceea ce privește experiența pacienților - metode care se aplică fără probleme oricărei afaceri care dorește să își îmbunătățească experiența clienților. Acest ghid strategic acoperă:

⬤ modul în care liderii clinicii au redefinit conceptul de experiență a pacientului și au dezvoltat o strategie pentru îmbunătățirea acestuia.

⬤ Lecțiile critice învățate în ceea ce privește organizarea, recrutarea, formarea și măsurarea excelenței serviciilor.

⬤ Modurile în care clinica și-a aliniat întreaga forță de muncă în jurul strategiei "Pacienții pe primul loc".

⬤ Cum au îmbunătățit liderii elementul critic al comunicării cu medicii.

În loc să privească pacienții doar ca pe niște oameni bolnavi care au nevoie de tratament, Cleveland Clinic îi vede și ca pe niște părți interesate importante în succesul organizației. Pacienții sunt clienți - care doresc, plătesc și merită cea mai bună îngrijire și experiență posibilă în ceea ce este adesea o perioadă dificilă din viața lor.

Prezentând studii de caz privind serviciile pentru clienți, precum și informații neprețuite de la directori de nivel C de la corporații de top din diverse industrii, cartea Service Fanatics oferă lecții utile pentru orice manager și lider de afaceri din afara domeniului sănătății.

Indiferent dacă conduceți o instituție de sănătate, o organizație non-profit sau o afacere cu scop lucrativ, Service Fanatics vă va ajuta să creați genul de experiență a clienților care promite să transforme organizația dumneavoastră într-o putere a industriei.